Compra de produto que vem dando defeitos - A loja deixou de existir em Salvador fiquei sem suporte.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

15/06/2023 às 12:23

ID: 166483739

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri um relógio da marca Diesel na loja que ficava no shopping da Bahia no ano de *******, porém o produto vem apresentando inúmeros problemas. Fui procurar a loja para ter um suporte, mas a mesma tinha fechado as portas, sem poder me dar suporte, preciso de manutenção imediata para uso. Preciso que a loja me forneça a nota fiscal para que eu possa ir na assitência técnica resposável para conserto via Diesel, uma vez que o produto ainda esteja em garantias. Os pinos da pulseira soltaram e o maquinário só anda parando. Modelo do produto: DZ - ******* *******.
Como não possuo a nota fisca física que a empresa me forneceu, porém não passou para meu e-mail que foi disponivel no dia da compra, deixo informado meu cpf para buscas de compras: *******.*******.******* - 67 - Moisés Elias de Sousa. Preciso de uma manutenção ou troca do produto que até hoje só pude usar duante 4 meses corridos.

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Resposta da empresa

18/06/2023 às 09:51

Olá Messias,
Enviamos para o seu WhatsApp a chave da nota fiscal.
Espero que consiga resolver junto a assistência autorizada em Salvador.
Gostaríamos de esclarecer que continuamos no Shopping Barra e também temos a nossa loja virtual e o Instagram.
https://******* Loja Virtual
felissajoias_. Nosso Instagram
Continuamos sempre a disposição, caso necessite de mais informações.
Aguardamos você na nossa loja física.
Será um imenso prazer recebê-lo.

Réplica do consumidor

18/06/2023 às 11:39

A Empresa entrou em contato pelo WhatsApp, fornecendo prints da nota fiscal. Necessito que enviem ao meu e-mail a nota em pdf.
E-mail: *******

Réplica da empresa

23/06/2023 às 03:48

Moisés,
A assistência aceita a chave da Danfe desta forma com enviamos. Se desejar imprimir também poderá fazê-lo sem problemas. Poderá imprimir em papel, em pdf ou mesmo em formato de imagem. A escolha é sua. Continuamos à disposição.