Comprei pacote com suite e chegando no destino era com banheiro no corredor.

Prezada Fabiana,

Em relação a sua reclamação, realmente tivemos uma alteração de quarto, sendo um quarto que eram para 6 meninas e só tínhamos 4, com isso fizemos a alteração para um quarto quadruplo. O mesmo não era suite, porem o banheiro no corredor era de uso EXCLUSIVO do quarto que estava.

Não havia moradores de rua como comenta.

Desculpe o transtorno, acreditava que o imprevisto de ter um banheiro EXCLUSIVO no corredor e não no quarto, não traria problemas para você. Como não foi um problemas para as 3 outras meninas que estavam com você no mesmo.

Agradeço seu Feed-Back.

Lembrando também que o quarto que o nosso Guia Felipe estava era um quarto para 6 pessoas com 6 integrantes. Não é viável colocar 6 em um quarto para 4.

Com isso não era só trocar. Caso fosse com certeza o guia teria feito.

Em pleno CARNAVAL não haviam pousadas próximas com vagas para que fosse feito qualquer alteração.

SOBRE O MORADOR DE RUA CONFIR COM AS OUTRAS MENINAS E SE HÁ ALTERACAO O CONSUMIDOR TEM DE SER AVISADO ANTES.

Prezada Fabiana,

Acredito que se lembre que antes de entrarem no quarto, acordamos com a Dona da Pousada, que ela daria uma chave do banheiro e o mesmo ficaria exclusivo de uso do seu quarto. Gostaria de destacar também que o Banheiro fica ao lado do quarto ( porta com porta) e que havia limpeza diária no mesmo, sendo que estava presente na conversa e acordado com o mesmo.



Reservou um quarto para 6 pessoas, colocamos em um quarto com apenas 4 pessoas. (Não foi cobrado diferença de valores onde o quarto para 4 era um valor maior)



Sobre o que relata de utilizarem o banheiro pessoas desconhecidas, é um fato desconhecido pela dona da Pousada e pela Agencia de Turismo, onde em nenhum momento você procurou alguém da Agencia para relatar estarem utilizando o banheiro que era de uso EXCLUSIVO de vocês.



Em relação a não avisar a alteração do quarto, a agencia não viu a necessidade, sendo que o mesmo teria um banheiro exclusivo ao lado porta com porta.

Mas agradeço seu Feed Back e nas próximas avisaremos qualquer minima alteração ao cliente.