Pedido n ***** - Atraso na entrega via SEDEX e solicitação de solução

Olá Samara, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Conforme verificado em nosso sistema, o pedido n ***** foi realizado em 12/12/2025 e despachado em 16/12/2025, dentro do nosso prazo operacional, via SEDEX, sob o código de rastreio *****.
Infelizmente, desde o final do ano passado, os Correios vêm enfrentando instabilidades operacionais, o que tem ocasionado atrasos e falta de atualização no rastreamento, como é o caso do seu pedido, que no momento encontra-se parado na unidade dos Correios, sem movimentação registrada.
Ressaltamos que já estamos acompanhando a situação junto aos Correios e abrimos uma solicitação formal para apuração e liberação da entrega, porém, dependemos do retorno da transportadora para avançar.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação. Diante disso, seguimos à disposição para, conforme sua preferência:
aguardar a conclusão da entrega com atualização assim que os Correios retornarem, ou
realizar o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Entraremos em contato para verificar a preferência, para que possamos resolver o quanto antes.
Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Felitron