ALÇA DESCASCANDO
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2025 às 12:25
ID: 213747839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site uma bolsa no dia *****. Utilizo pouco, no máximo 2 vezes por semana. Há uns dois meses a alça começou a descascar. Como ainda está no período da garantia entrei em contato com o SAC e fui orientada a enviar nota fiscal, alguns comprovantes e um vídeo mostrando o problema. Me responderam que esse problema se deu pelo uso da bolsa e que não tinha nada a fazer. Absurdo total, pois a bolsa foi feita e comprada para ser usada. O material deve ser bem fraco, pois já comprei outras bolsas de outras marcas e isso nunca aconteceu. Uma vez aconteceu após eu usar a bolsa uns 2 anos e para minha surpresa, entrei em contato com marca e a mesmo efetuou a troca das alças, o que já me ajudou muito. No caso que estou reclamando, não precisaria trocar a bolsa inteira, mas o menos as alças. Conclusão, não paguei barato, usei muito pouco e já perdi o produto. Lamentável a conduta da empresa
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 12:38
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo ocorrido. Após análise, verificamos que o produto está fora do período de garantia estipulado, e, por isso, não conseguimos realizar a troca ou reparo. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no que for possível.
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 13:45
Vcs alegam fora da garantia. Qual garantia? de 90 dias? Absurdo fazer uma bolsa que a garantia seja apenas de 90 dias. E além disso não tem nem a opção de reparo, nem que seja com algum custo pelo cliente. Enfim, não comprarei mais a marca e nem indicarei a ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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