Cheiro na bolsa
Em réplica
São Paulo - SP
10/12/2024 às 19:31
ID: 204273853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa da marca Fellipe Krein só site da Privalia. A bolsa é linda mas é impossível de usar devido o cheiro extremamente forte que a bolsa tem. Fiquei muito decepcionada já que não é a primeira bolsa que tenho da marca mas é a primeira com um cheiro insuportável que impossibilitada o uso.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 08:46
Olá Jacira, bom dia.
Sinto muito pelo problema. Nesse caso você tem que solicitar a devolução e reembolso do valor pago na Privalia.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 16:42
O prazo para a troca do produto é de 7 dias, quando senti o cheiro forte na bolsa, já tinha passado o tempo da troca.
E por ser um produto que compramos pela marca, a marca que deve solucionar o problema em questão e não a Privalia já que não é um problema dele. Não é um problema na Privalia é um defeito na bolsa
Réplica da empresa
11/12/2024 às 17:13
Em caso de defeito a Privalia tem que trocar em até 30 dias após a compra segundo o código de defesa do consumidor.
Você também pode entrar em em contato diretamente com a Sestini, empresa responsável pela marca Fellipe Krein no atacado. Eles poderão te auxiliar melhor, pois foram os responsáveis pela venda para a Privalia.
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