Cabelo verde e danificado
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 19:22
ID: 248239659
Usei a progressiva ***** durante muitos anos e nunca tive problema ao contrário indicava para todo mundo ela era maravilhosa matizada fazia um alinhamento de cutícula perfeita era sensacional de um ano para cá para cá a progressiva não matiza mais o cabelo ficar verde, mas um tom de verde mesmo Verde pesado e nem com água sai depois tem que fazer uma leve shampoozada para tirar aquele verde, não alisa mais o cabelo fica todinho mastigado todinho com aspecto de cabelo inchado mastigado, quebradiço insatisfação total para o cliente e para mim. Sem falar que coloca o meu nome em risco, né? [Editado pelo Reclame Aqui] por causa de uma empresa que adulterou alterou. A composição do produto aguardo o esclarecimentos.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:00
Prezado Sr. João Roberto Perizzotto,
Em atenção à reclamação encaminhada, a empresa informa que o produto Ultimate Blond 1L possui registro regular perante a ANVISA e atende aos requisitos normativos aplicáveis à sua categoria.
A empresa envidou todos os esforços para viabilizar a análise do produto em posse do Sr., mas a coleta só não foi realizada porque o produto seria removido da embalagem original e acondicionado em recipiente diverso, o que comprometeria a rastreabilidade da amostra e inviabilizaria qualquer análise técnica segura. Isso porque, não há como assegurar a integridade de amostra coletada nessas condições.
A empresa adotou todas as medidas possíveis diante da reclamação: abertura formal do atendimento, realização de análise técnica, disponibilização de logística reversa sem custo ao Sr., e, como medida de cortesia sem qualquer assunção de responsabilidade ou reconhecimento de vício, procedeu ao envio de bonificação em produtos.
Esclarecidos os fundamentos técnicos que embasam o posicionamento da empresa, a presente reclamação é encerrada nesta data.
A empresa permanece à disposição.