Descaso com o cliente e péssimo atendimento:

Question

Concessionária suzuki feltrin av santo Amaro:

No dia 14/03/******* deixei minha moto para conserto do ABS, hoje faz 20 dias que minha moto foi para concessionária, uso a moto diariamente para trabalho e eles não sabem me dar um retorno de quando ficará pronta.
Trabalham na base de enrolação pois não entram em contato com o cliente e quando eu mesmo entro em contato para saber sobre não sabem me posicionar sobre o que está acontecendo.
Não posso aguardar mais de um mês para resolver e sem ter nem sequer posicionamento deles!
Caso isso não seja resolvido o quanto antes estarei entrando em contato com o procon pois não tenho como ficar sem usar a moto por tanto tempo.

Accepted Answer

Olá, Sr. Jonathan
Informamos que esse canal é direcionado a motocicletas Yamaha, porém, realizamos o redirecionamento para Suzuki, que formalizou essa resposta:

Resposta da Feltrin Motos SUZUKI

Primeiramente gostariamos de nos desculpar pela demora para solucionar o problema.
Entedemos sua necessiadde e estamos empenhados na solução. Recordamos que mesmo antes da entrega da motocicleta para o reparo foi informado que precisariamos de um pouco de tempo pois não haviamos conseguido diagnosticar de imediato origem da falha no sistema ABS. Desde o dia 14 quando voce deixou a motocicleta conosco iniciamos trabalhaos para investigar mais a fundo. Temos registro de conversas contigo no dia 22/03, quando informamos que estamos seguindo com testes em conjunto com suporte da fabrica. Novamente no dia 26/03 houve novo contato contigo informando que talvez seria necessário enviar a moto para fabrica. No ultimo dia 03/04 foi informado envio da moto para a fabrica. Estamos aguardando transporte para retirar a motocicleta. A previsão de entrega é ate final desta semana 13/04.

Conforme contato telefonico, a motocicleta já foi retirada, e fico a dispoisição para ajudar se necessário!

Att.
Equipe Fetrin Motos Yamaha

Descaso com o cliente e péssimo atendimento:

Resposta da empresa