Motocicleta Yamaha XMAX 300 0km com travamento do motor com menos de 500km rodados

Question

Adquiri uma motocicleta Yamaha XMAX 300 0 km, acreditando na reputação e confiabilidade da marca Yamaha, mesmo havendo no mercado outras opções com melhor custo-benefício. Fiz essa escolha justamente para evitar problemas mecânicos e transtornos, o que infelizmente não aconteceu.

Com menos de 1 mês de uso e menos de 500 km rodados, a motocicleta apresentou um problema gravíssimo: travamento do motor, sendo necessária sua remoção para a concessionária Feltrin Motos.

Além da extrema frustração por um defeito dessa gravidade em um veículo praticamente novo, fui informado de que:

será necessário aguardar um prazo longo para chegada de peças;

a motocicleta será desmontada dentro da concessionária, o que significa que não receberei mais um veículo 0 km, mas sim uma moto que passou por intervenção mecânica pesada.

Isso representa uma quebra total de confiança no produto, pois adquiri uma motocicleta nova exatamente para não enfrentar esse tipo de situação, ainda mais envolvendo motor, que é o componente principal do veículo.

O sentimento é de decepção profunda com a Yamaha, uma marca que sempre foi sinônimo de qualidade e confiabilidade. Ter um motor travado em tão pouco tempo de uso é absolutamente inaceitável e incompatível com o padrão esperado de um produto dessa categoria e valor.

Diante disso, registro minha insatisfação extrema com o produto e com o pós-venda, e aguardo um posicionamento sério, transparente e compatível com a gravidade do ocorrido, pois receber uma motocicleta desmontada após tão pouco uso não é aceitável.

Accepted Answer

Recebo a resposta da Yamaha, porém não concordo com a solução apresentada.

Estamos tratando de uma motocicleta Yamaha XMAX 300 praticamente nova, que apresentou falha grave no motor com apenas 240 km rodados e menos de um mês de uso. Em qualquer relação de consumo minimamente equilibrada, um defeito dessa natureza em um veículo novo deveria resultar na substituição do produto ou restituição do valor pago, especialmente quando envolve intervenção relevante no conjunto do motor.

No entanto, a solução adotada pela Yamaha foi simplesmente realizar um reparo significativo no motor em concessionária, devolvendo ao consumidor uma motocicleta que, apesar de funcionar novamente, já sofreu intervenção mecânica relevante em um componente essencial logo no início de sua vida útil.

Na prática, fui obrigado a aceitar um produto reparado, resolvendo um problema que não foi causado por mim, mas sim por um defeito de qualidade do próprio produto.

Como consequência:

perdi a confiança no veículo;

terei que vender a motocicleta com desvalorização, pois se trata de um bem que sofreu intervenção mecânica relevante com baixíssima quilometragem;

arcando sozinho com o prejuízo decorrente de um defeito de fabricação.

Infelizmente, buscar solução judicial no Brasil muitas vezes significa anos de espera sem garantia de solução rápida, motivo pelo qual optei por encerrar a discussão administrativa, ainda que sem concordar com o desfecho apresentado pela Yamaha.

Registro aqui minha profunda decepção com a postura da empresa, especialmente por se tratar de uma marca multinacional de grande reputação, da qual se espera um padrão elevado de respeito e cuidado com seus clientes.

O mínimo esperado seria que a empresa assumisse integralmente as consequências de um defeito grave em um produto praticamente novo, evitando que o consumidor suportasse sozinho os prejuízos decorrentes dessa falha.

Infelizmente, não foi o que ocorreu neste caso.

Espero sinceramente que outros consumidores não passem pela mesma experiência que tive.

Motocicleta Yamaha XMAX 300 0km com travamento do motor com menos de 500km rodados

Consideração final do consumidor