FemakBrasil Máquinas e Ferramentas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/11/2024 às 15:29

ID: 201867483

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com a compra realizada no Mercado Livre, referente ao produto Kajima Mt120 armadilha anti mosquitos e pernilongos 127v vendido pelo vendedor Fermak, pedido número *******. O produto foi adquirido com a expectativa de atender às especificações anunciadas, porém, ao tentar utilizá-lo, constatei que estava em voltagem de 220V, enquanto o necessário para meu uso é 110V, caracterizando um erro no envio ou um defeito.

Diante deste problema, entrei em contato com o Mercado Livre para solicitar a devolução do produto e a emissão da etiqueta de envio, conforme o procedimento utilizado anteriormente (reclamação n. Reclamação n.*******, onde era possível imprimir a etiqueta e qualquer pessoa poderia efetuar a postagem nos Correios. No entanto, fui informado de que deveria providenciar o envio por conta própria, o que implicaria em pagamento no ato da postagem. Devido a compromissos profissionais, não consegui ir pessoalmente a uma agência dos Correios, impossibilitando a devolução dentro do prazo estabelecido.

Além disso, tentei comunicar-me com o vendedor Fermak para obter suporte, mas não obtive resposta, agravando ainda mais a situação. Ressalto que não se trata de desistência da compra, mas sim de um produto que não atende às condições necessárias para o meu uso.

Diante deste cenário, solicito, com urgência, uma solução viável para o problema, seja através da emissão de uma nova etiqueta de devolução ou outra alternativa que não onere o consumidor por um erro que não cometeu. Caso não haja uma resolução satisfatória, serei obrigado a recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para garantir meus direitos e solucionar este impasse.

Aguardo um posicionamento rápido e eficaz.

Atenciosamente,

Jose Roberto Gonçalves Junior