Problemas com instalação de multimídia e câmera de ré, resultando em danos e mau funcionamento do veículo
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 10:31
ID: 245587093
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço prestado pela mecânica.
No dia 16 de fevereiro, deixei meu veículo para instalação de câmera de ré e multimídia. Ressalto que, apesar de o carro não ser zero, eu havia acabado de adquiri-lo na agência, e ele estava com tudo funcionando perfeitamente até então.
Ao retirar o carro, percebi um problema no alto-falante, que apresentava mau contato, com chiado constante e sem reprodução adequada de som. Entrei em contato no dia seguinte para relatar o ocorrido e fui orientada a retornar à oficina.
Retornei no dia 16 de março, levando também a câmera de ré que desejava instalar. Após análise, fui informada de que não havia erro na instalação da multimídia e que o problema poderia ser devido ao alto-falante ser antigo. No entanto, reforço que o veículo estava em pleno funcionamento antes do serviço.
Inicialmente, também foi alegado que a responsabilidade não seria da oficina por se tratar de uma multimídia fornecida por mim. Após discussões, a empresa concordou em arcar com o custo de um novo alto-falante.
Entretanto, ao retirar o veículo novamente, surgiram novos problemas. No dia seguinte, ao utilizar o carro pela primeira vez após a retirada, percebi diversos alertas acesos no painel. Além disso, identifiquei um risco na lataria ao lado da lanterna traseira, dano que não existia anteriormente.
Ao questionar a equipe, fui informada de que não houve intervenção na lanterna e que o dano poderia ter sido causado por tentativa de furto. Essa justificativa não procede, pois meu veículo permanece em garagem fechada, o que praticamente anula essa possibilidade.
Além disso, possuo um vídeo enviado pela própria oficina, no qual é possível verificar que a lanterna foi removida durante o processo de instalação da câmera de ré, o que contradiz diretamente a versão apresentada.
Diante de todos os fatos, fica evidente a má prestação de serviço, falta de transparência e possível negligência durante a execução dos trabalhos.
Ressalto que não tenho mais interesse em realizar qualquer novo serviço com a referida oficina, pois perdi a confiança na qualidade e na segurança do trabalho prestado.
Dessa forma, solicito uma solução adequada para todos os problemas causados, incluindo:
- Ressarcimento dos valores necessários para correção dos danos com um profissional de minha confiança;
- Reparo do dano na lataria;
- Solução dos alertas apresentados no painel do veículo.
Aguardo retorno com a devida solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:46
Prezada Giovanna,
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.
A FEMAP é uma oficina especializada, com mais de 10 anos de atuação, prezando sempre pela qualidade técnica, transparência e responsabilidade na prestação de serviços inclusive em procedimentos básicos como instalação de acessórios, realizados diariamente pela nossa equipe.
Desde o primeiro contato após a execução do serviço, prestamos todo o suporte necessário, com explicações técnicas detalhadas e acompanhamento do caso.
Em relação ao alto-falante, foi devidamente esclarecido que o componente apresentava desgaste (condição comum em veículos usados), sem relação com a instalação realizada. Ainda assim, visando sua satisfação, realizamos a substituição como cortesia, sem qualquer reconhecimento de falha no serviço.
Quanto à câmera de ré, após testes técnicos, constatamos funcionamento normal com equipamento da própria oficina, indicando que a falha estava na peça fornecida.
Sobre os demais apontamentos (luzes no painel e alegação de dano), reforçamos que qualquer conclusão técnica exige necessariamente a análise presencial do veículo. Por esse motivo, solicitamos em diversas oportunidades o retorno do carro à oficina e, inclusive, nos colocamos à disposição para realizar a retirada no endereço informado, justamente para facilitar a verificação não tendo havido retorno por parte da cliente para viabilizar essa etapa.
É importante esclarecer que a apuração de eventual responsabilidade depende obrigatoriamente dessa análise técnica. Sem a disponibilização do veículo, não é possível identificar causa, extensão ou qualquer vínculo entre os fatos relatados e o serviço realizado, especialmente na ausência de laudo técnico independente.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve recusa por parte da empresa em analisar ou solucionar a situação. Ao contrário, todas as medidas cabíveis foram adotadas para viabilizar a verificação adequada.
Seguimos à disposição para avaliação completa e solução técnica do caso, mediante a disponibilização do veículo.
Atenciosamente,
FEMAP Oficina Especializada