Amortecedores Nakata com defeito: demora na avaliação, falta de ressarcimento e descaso com o consumidor
Não resolvido
Laranjeiras do Sul - PR
11/02/2026 às 21:42
ID: 240503071
Adquiri um kit de 4 amortecedores Nakata da Loja Femath através do ML.
Os amortecedores traseiros apresentaram problema. Arquei com o custo da desmontagem das peças e com o envio para a loja para que fosse feita a avaliação. Contrariando o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Demoraram mais de 90 dias para me dar uma posição a respeito da avaliação. A qual confirmou o defeito no produto. Aí me informaram que fariam o ressarcimento do valor pago pelo produto, sem correção alguma . Informando o prazo de 15 dias úteis para o ressarcimento. Este prazo já expirou e não houve o pagamento. Demostrando total desprezo ao direito do consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:07
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de garantia e entendemos que a espera por uma solução pode gerar frustração, principalmente quando há custos envolvidos e a expectativa é de uma resolução rápida.
Desde o início do atendimento, buscamos manter total transparência sobre o andamento da solicitação, informando os prazos necessários para a análise técnica e esclarecendo o motivo de cada etapa do processo. Nossa equipe permaneceu à disposição durante toda a tratativa para prestar os esclarecimentos solicitados.
Em relação ao reembolso, verificamos que o prazo inicialmente informado para a conclusão do processo se encerrava em **11/02**. O pagamento foi realizado em **13/02**, apenas dois dias após essa data. Reconhecemos que essa diferença pode ter gerado insatisfação e pedimos desculpas por qualquer expectativa causada.
Ficamos satisfeitos que a análise técnica tenha sido concluída e que a garantia tenha sido reconhecida, possibilitando o ressarcimento. Ainda assim, entendemos que a experiência poderia ter sido melhor e levaremos seu relato em consideração para buscarmos melhorias contínuas em nossos processos e atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda sejam necessários.
Atenciosamente,
**Equipe Femath Autopeças**
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 18:11
A atitude da empresa somente reforça a postura de desrespeito ao consumidor. Abri a reclamação aqui em 11/02/2026 e somente 5 meses após resolvem dar uma resposta, a qual não responde o fato de terem demorado mais de 90 dias para resolver o problema de um produto com defeito. Afrontando descaradamente o código de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:15
Empresa que desrespeita o código de defesa do consumidor. Agindo de forma arrogante achando que tem direito de criar suas próprias regras para tratar da relação com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 11:02
Olá!
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento.
Reforçamos que nossa empresa segue a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, e que todos os processos são conduzidos de acordo com a lei e com os critérios de garantia estabelecidos pelos fabricantes.
Cada caso é analisado de forma individual, com base nas informações e evidências apresentadas, buscando sempre uma solução justa, transparente e dentro dos parâmetros legais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.