Atraso na entrega de peças automotivas compradas pelo Mercado Livre e descumprimento de prazos pela FEMATH AUTO PEÇAS E DISTRIBUIDORA
Resolvido
Vila Velha - ES
14/06/2026 às 14:05
ID: 251346849
No dia 04/06/2026, realizei uma compra pelo Mercado Livre, na loja hospedada sob a razão social FEMATH AUTO PEÇAS E DISTRIBUIDORA, localizada na *****, Extrema/MG, CNPJ *****. A aquisição foi feita com urgência, pois meu veículo necessitava de peças para manutenção imediata, e o prazo informado no ato da compra era rápido, o que me levou a confiar na entrega.
No entanto, já em 06/06/2026, recebi comunicado do Mercado Livre informando atraso no envio. Mesmo assim, acreditando na promessa de entrega, levei meu carro à oficina para desmontagem e início da manutenção. Desde então, os itens não foram entregues, e já houve quatro promessas de envio não cumpridas. Essa situação me deixou sem solução, com o carro parado e prejuízos acumulados.
É importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Mercado Livre responde solidariamente com a loja vendedora pelos danos causados ao consumidor, nos termos do artigo 7, parágrafo único, e artigo 25, 1. Ou seja, tanto a FEMATH AUTO PEÇAS E DISTRIBUIDORA quanto o Mercado Livre têm responsabilidade direta pela falha na prestação do serviço e pelo descaso demonstrado.
Diante disso, venho denunciar o desrespeito ao consumidor, a ausência de solução concreta e o descumprimento reiterado das obrigações assumidas. Exijo que seja providenciada a entrega imediata dos produtos adquiridos ou, alternativamente, o ressarcimento integral do valor pago, acrescido de eventuais perdas e danos, conforme previsto na legislação consumerista.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:12
Olá, Fabio.
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega, especialmente considerando a necessidade das peças para a manutenção do seu veículo.
Desde que identificamos a ocorrência, buscamos acompanhar o caso junto à plataforma responsável pela logística e coleta do pedido. Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, o pedido permaneceu aguardando coleta pela transportadora responsável pelo transporte, situação que infelizmente afetou não apenas o seu pedido, mas também outros envios do mesmo período.
Entendemos os transtornos causados e reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de prejudicá-lo ou de fornecer informações incorretas. As previsões repassadas foram baseadas nas informações e expectativas operacionais disponíveis naquele momento.
Seu apontamento é importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos de comunicação e acompanhamento de ocorrências logísticas. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar a resolução do caso pelos canais oficiais da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Femath Auto Peças
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:12
Após minha reclamação nesse canal RECLAME AQUI, a FEMATH AUTO PEÇAS E DISTRIBUIDORA, juntamente com a plataforma MERCADO LIVRE prontamente enviaram o produto em em caráter de urgência. Agradeço a mobilização de todos no sentido de resolver meu problema. Agora aguardo ansiosamente a chegada do produto que está em trânsito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5