Femath se recusa a resolver problema dos amortecedores com defeito e não envia nota fiscal
Respondida
Joanópolis - SP
27/03/2026 às 11:18
ID: 244490473
Fiz a compra dos amortecedores do meu carro no dia 16/03/2025 na empresa FEMATH pela Shopee e eles apresentaram defeito e a empresa simplesmente diz que não tem responsabilidade nenhuma. Fiz o pedido da nota fiscal várias vezes, inclusive quando efetuei a compra e pelo chat eles me disseram que iam mandar e nada., até que me bloquearam no chat
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:37
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nos recusamos a prestar atendimento ou informamos que a situação não seria de nossa responsabilidade. Desde o início da tratativa, buscamos prestar o suporte necessário e orientar sobre os procedimentos necessários para a análise da ocorrência.
Em relação à nota fiscal, realizamos diversas tentativas de encaminhá-la para o e-mail informado. No entanto, conforme comprovam os registros do atendimento, as mensagens retornaram e não foi possível concluir o envio. Diante dessa situação, informamos ao senhor que o e-mail não estava recebendo nossas mensagens e permanecemos aguardando um retorno para que fosse possível encaminhar a nota por outro meio, mas não obtivemos resposta.
Também esclarecemos que, em nenhum momento, houve qualquer bloqueio por parte da nossa empresa. Pelo contrário, mantivemos o atendimento ativo e buscamos alternativas para encaminhar a documentação solicitada e dar continuidade à tratativa.
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido sua percepção e reforçamos que permanecemos à disposição para encaminhar a nota fiscal por outro canal e prestar todo o suporte necessário para a continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe Femath Autopeças**