Produto diferente do anunciado no Mercado Livre e recusa de troca

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o produto enviado corresponde exatamente ao anunciado, tanto em código quanto em aplicação, atendendo aos veículos informados na descrição do anúncio. Após a verificação do caso, não foi identificada qualquer divergência entre o item adquirido e o item enviado.

Durante todo o atendimento, prestamos os esclarecimentos necessários por meio do chat da plataforma, explicando que a peça recebida estava correta e que as políticas de devolução são definidas pelo Mercado Livre. Caso o contato para devolução tivesse sido realizado dentro do prazo previsto pela plataforma, a solicitação poderia ser analisada normalmente. Entretanto, após o encerramento desse período, não é mais possível iniciar o processo de devolução pelo marketplace.

Também esclarecemos que nossa empresa não trabalha com trocas de produtos, especialmente nos casos em que o item enviado corresponde exatamente ao anunciado. Nesses casos, seguimos os procedimentos estabelecidos pela plataforma onde a compra foi realizada.

Lamentamos que o desfecho não tenha sido o esperado e reforçamos que todas essas informações foram prestadas durante o atendimento, buscando sempre esclarecer o funcionamento do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

**Equipe Femath Autopeças**