Produto incompatível com o veículo Peugeot 2008, resultando em problemas de instalação e custos adicionais para o cliente.
Respondida
Santo André - SP
09/06/2026 às 11:13
ID: 250894381
Fiz a compra de um par de Bandejas com esta loja pelo Mercado Livre, onde escolhi o modelo do meu carro, Peugeot 2008. Quando recebi mandei instalar, o mecânico analisou a comparando com a bandeja original, aparentava ter o mesmo tamanho então seguimos com a instalação, após instalar a cambagem do carro estava fora e andando o carro batia os amortecedores em aceleração. Novamente desmontando foi constatado que a bandeja enviada pela loja tem a mesma medida de tamanho mas a ponta onde vão os pivô tem 1mm para cima, o que gerou todos estes problemas. No final precisei reembuchar minhas bandejas e pagar 2 mao de obra graças ao erro da loja.
Tentei devolver pelo mercado livre e eles alegam peça com marcas de uso, o que obviamente tem pois foi instalada no carro, mas o erro foi da loja. Visto que o produto é incompatível com o veículo.
Na foto que eles anexam no mercado livre inclusive tem uma bucha com ferrugem, mas nas minhas fotos em anexo, tiradas antes do envio é possível ver que não estavam assim.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 16:37
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, neste caso, a solicitação de devolução e reembolso foi analisada diretamente pelo Mercado Livre, que realizou a inspeção do produto devolvido. Após essa análise, a própria plataforma recusou o reembolso por constatar que a peça apresentava marcas de uso e ausência do selo de segurança, conforme registrado no laudo e nas imagens anexadas ao processo.
Ressaltamos que essa decisão foi tomada exclusivamente pelo Mercado Livre, seguindo a política de devoluções da plataforma, não sendo uma análise realizada pela nossa equipe.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Att. Femath Auto Peças.