Recebimento de Kit de Embreagem Incorreto e Péssimo Atendimento ao Cliente - Strada 1.8

Olá!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado. Entendemos a frustração de receber um produto diferente do adquirido, principalmente quando o veículo é utilizado para o trabalho e existe a expectativa de realizar o reparo o quanto antes.

Após analisarmos o ocorrido, confirmamos que houve um erro na separação do pedido, e lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado sua rotina.

Também verificamos internamente os registros de atendimento e identificamos que o número informado nesta plataforma é o mesmo utilizado no contato via WhatsApp. Todo o suporte prestado foi realizado pela plataforma de compra, onde orientamos sobre os procedimentos necessários para a devolução do produto incorreto e para que a situação pudesse ser resolvida da forma mais ágil possível. Pela plataforma WhatsApp notamos que não houve retorno ao nossa tentativa de contato.

Em relação ao atendimento aos sábados, esclarecemos que nossa equipe não possui expediente nesse dia. Ainda assim, compreendemos que isso não diminui o transtorno vivenciado e lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa.

Levamos muito a sério os apontamentos feitos por nossos clientes e utilizamos esse tipo de ocorrência para revisar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da tratativa.

Atenciosamente,

**Equipe Femath Autopeças**

Péssimo atendimento . Já agem de má fé enviando um produto errado. Por que na segunda entrei em contato pra efetuar a troca pelo kit correto e fui informado que a empresa não faz troca e sim o estorno do valor e se quisesse teria que fazer uma outra compra , porém o valor do kit de embreagem já estava mais caro. Falei que não queria o valor de volta e sim a troca da peça , já que eles tinham em estoque , pois estavam anunciado . Mas não tive essa opção. Tive que enviar a peça de volta e buscar mais crédito pra comprar outro kit. Pois o estorno só é feito muito tempo depois de a peça voltar a sua origem. Empresa sem credibilidade alguma , nunca mais compro um grampo nessa empresa e não indico . Não resolve seu problema , tem uma menina que não lembro o nome que é muito mal educada atendendo os cliente de internet e no final ainda bate boca com cliente . Pessimo, pessimo , pessimo atendimento . Posso dizer que foi o pior atendimento que tive até hoje relacionado a internet . Eles criaram o problema e no final se negaram a resolver , porém pelo código de defesa o cliente que tem o direito de escolha se quer trocar o produto ou o valor de volta . E essa opção me foi retirada .

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o primeiro atendimento, informamos de forma transparente que nossa operação não realiza trocas diretas de pedidos efetuados pela plataforma. Nesses casos, o procedimento disponível é a devolução do produto para posterior reembolso, sendo possível realizar uma nova compra caso ainda haja interesse no item. Esse fluxo é definido pela própria plataforma de venda e deve ser seguido por todos os vendedores, não sendo possível realizar o processo por fora.

Em relação ao prazo do reembolso, esclarecemos que ele também é de responsabilidade da plataforma, que efetua a restituição diretamente ao comprador após a conclusão da devolução. Por esse motivo, não temos controle sobre os prazos de liberação dos valores.

Quanto ao preço do produto, promoções e valores podem sofrer alterações ao longo do tempo, conforme as condições comerciais vigentes no momento da compra. Infelizmente, não é possível manter valores promocionais após o encerramento da oferta.

Por fim, lamentamos a percepção em relação ao atendimento. Prezamos por um relacionamento respeitoso com todos os nossos clientes e levamos esse tipo de apontamento em consideração para aprimorar continuamente nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.