Descaso pos atendiemnto
Resolvido
Taboão da Serra - SP
25/04/2023 às 10:34
ID: 163486991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma consulta dia 03/04/******* com a endrocrinologista Lais Vieira foi uma consulta por video, ao final ela pediu que eu enviasse meus exames recentes para a mesma ver e iria me passar alguns exames e outras coisas, desde então ja chamei essa pessoa 2 vez pois mandei meus exames e nda nem um oi não posso acho que educação é tudo sendo ela "médica" ou não, hoje dia 25/04/******* não tive nenhum retorno, a falta de ética e respeito passou longe dessa pessoa que se diz médica ou esta atendendo por dinheiro!!!! e pior a clinica deveria fazer um acompanhamento pós consulta para que isso não ocorro profissionais que estão ali somente por dinheiro e não por profissão, estarei fazendo uma replica junto a sulamerica para devolução da consulta pois achei um LIXO, como pode um médico que se diz médico ne pq uma pessoa que faz uma consulta solicita os exames vc chama por duas vz e não te da retorno podemos considerar o que????
Eu sempre seleciona as clínicas e profissionais por avaliações, e ao consultar no google vi boas avaliações porem acho que eles apagam as ruins pois agora que vi que aqui tem centenas de reclamações, ninguém é perfeito agora fazer os outros de palhaço ai não!!!!!!
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 12:54
Prezada Sra Daniela,
Desde o dia em que registrou a sua insatisfação, realizamos as tentativas de contato para conversarmos sobre o relato que documentou neste fórum. Infelizmente não conseguimos evoluir um diálogo mesmo com todas as alternativas propostas.
Gostaríamos então apenas de documentar para você, e todos aqueles que recorrem a este canal para nos conhecer melhor, os seguintes pontos:
- A FEM Clínica é um local feito por seres humanos engajados. Somos pessoas cuidando de pessoas, ou seja, buscamos sempre entregar o nosso melhor, mesmo ciente que podemos como seres humanos podemos falhar. A questão é que caso isso ocorra, procuramos sempre melhorar nossos processos e encontrar a melhor maneira para contornar qualquer situação - algo que tentamos, sem sucesso realizar no seu caso.
- Ao longo dos nossos 15 anos de existência, atendemos muitas pessoas e entendemos que não conseguiremos agradar a todos. No entanto, mesmo sem jamais remover qualquer feedback negativo, a % de satisfação é muito superior. Inclusive neste canal Reclame aqui, fica evidenciado as nossas tratativas e retorno sobre as mesmas
- O número OFICIAL de Whatsapp e telefone de contato é o*******.
Através do contato neste número conseguiremos intervir e agilizar as solicitações. Infelizmente através do número pessoal dos médicos, não temos o controle do processo e não conseguimos intervir.
Por fim, agradecemos por, através do seu feedback, nos ter dado oportunidade de melhorar nossos processos internos e expor a todos aqui a nossa postura.
Em sinal de boa fé, formalizamos também a nossa posição junto a Sul America requisitando que não fosse realizado qualquer cobrança do seu atendimento o que está nos canais do plano de saúde para análise e tratativa.
Atenciosamente,
Equipe FEM clinica
Consideração final do consumidor
02/10/2023 às 16:20
So não gostei da forma adm de solicitar reembolso querendo ficar com Dados de aplicativo para fazer varias solicitaçoes de reembolso ao convenio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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