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Salvador - BA

07/02/2025 às 19:50

ID: 209379807

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Passei por uma consulta em vídeo com uma Endocrinologista que atende via essa clínica , esperei mais de um mês para a consulta; após consulta entrei hoje em contato pelos canais oficiais da clínica, via WhatsApp para a remarcação de retorno para expor os exames que a médica solicitou, demoraram um tempo enorme para responder em 2 canais da Clínica que segue prints em anexo.
Quando resolveram me responder, me disseram que a agenda da médica só para Abril de 2025, estamos em início de fevereiro; como um retorno pode ter uma lacuna de espera tão grande em VÍDEO? memo a médica pedindo rapidez para a realização dos exames..seria razoável 30 dias após a primeira consulta.
Pior, depois que respondi dizendo que era o jeito marcar para Abril, não me responderam mais.
Que tipo de prestadores de serviços são esses?
Tanta publicidade no Instagram, e outros meios de comunicação e atendimento péssimo ao consumidor!
Só respondo via ***** ou *****.

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 20:56

Prezado Sr Valner,

Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe entrou em contato prontamente para entender o ocorrido e buscar uma solução que melhor atendesse às suas necessidades.

Conseguimos realizar um novo agendamento para a sua teleconsulta dentro das possibilidades da agenda disponível.

Aproveitamos este espaço para esclarecer alguns pontos importantes, tanto para você quanto para outros pacientes que buscam este canal para conhecer melhor a FEM Clínica:

- A FEM Clínica, ao longo dos nossos 16 anos de existência, vem atendendo muitas pessoas de forma altamente profissional e sempre nos colocando a disposição para todo suporte que se faça necessário.

- Importante ressaltar que verificamos os prints que você encaminhou, inclusive destacando o número *******18**. O nosso número oficial para agendamentos via WhatsApp e telefone de contato é o*******. Para garantir que você está falando diretamente conosco, pedimos que sempre utilize esse canal para suas solicitações.

- Devido à alta demanda por nossos serviços e à confiança que nossos pacientes depositam em nossos profissionais, algumas agendas podem ter maior tempo de espera. Por isso, recomendamos o *******, sempre que possível, garantindo assim a continuidade do tratamento sem imprevistos.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar e esperamos poder continuar contribuindo para o seu cuidado com saúde e bem-estar.

Atenciosamente,
EquipeFEMclinica

Consideração final do consumidor

15/02/2025 às 01:14

Resolveu o problema.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8