Há 3 meses essa empresa não estornou meu dinheiro. NÃO COMPREM!

Question

Fiz uma compra de algumas roupas de academia no site da FEME e quando essas chegaram eram de péssima qualidade. Fiz o pedido de devolução das peças com o estorno do meu dinheiro, mandei a compra de volta pelos correios e rapidamente já deram início ao processo de estorno, que NUNCA ACONTECEU. Hoje completam 3 meses que a seguinte mensagem aparece para mim no site: "Seus produtos foram recebidos pela nossa equipe logística e já está quase tudo pronto para resolvermos a sua solicitação.".
Ou seja, além das roupas serem de péssima qualidade e caras, eles ainda não devolvem o seu dinheiro, mesmo que você tenha devolvido a sua compra.
Já estou com uma reclamação no Procon, que está em processo administrativo com o prazo para o mês 10.
Não indico essa empresa para absolutamente NINGUÉM. Péssimo atendimento e péssima qualidade!

Accepted Answer

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Somos um escritório de advocacia que representa a empresa FEME BR LTDA, e lamentamos saber que você não recebeu as peças adquiridas no e-commerce. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.

Devido a uma grave crise financeira, a empresa encerrou suas operações e não está mais comercializando produtos, desde a data de 28 de fevereiro de *******.

Para garantir seus direitos como consumidora, oferecemos o reembolso integral dos valores pagos. Por favor, envie para o e-mail *******, os seguintes documentos: comprovante da compra, e-mail de confirmação, nota fiscal ou qualquer outro documento relevante, junto com sua CHAVE PIX, para que possamos processar a restituição. O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento dos comprovantes.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Há 3 meses essa empresa não estornou meu dinheiro. NÃO COMPREM!

Resposta da empresa