Dificuldade de Acesso à Visita Guiada na Maternidade do Hospital Fêmina
Não respondida
Cuiabá - MT
18/10/2025 às 11:35
ID: 229660171
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da dificuldade de acesso ao serviço de visita guiada à maternidade do Hospital Fêmina, em *****.
Sou gestante, com parto previsto para [11/2025], e serei atendida pelo convênio [*****]. Desde o dia 22 de agosto de 2025, venho tentando realizar a visita guiada à maternidade, mas fui informada de que não é possível agendar e que devo entrar em contato diariamente para verificar se haverá ou não visita disponível.
Essa situação tem causado transtorno e frustração, pois a visita é parte essencial do planejamento do parto e integra as boas práticas de assistência humanizada à gestante, reconhecidas pelo Ministério da Saúde, pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e pelo Conselho Federal de Medicina.
Além disso, o hospital, como prestador de serviço de saúde, tem o dever de garantir informações claras e acessíveis, conforme prevê o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, e de organizar o atendimento de forma transparente e respeitosa.
Diante disso, solicito providências para que:
1. O Hospital Fêmina informe oficialmente os dias e horários disponíveis para a visita guiada;
2. O serviço seja disponibilizado de forma organizada, com procedimento claro de participação;
3. Caso o serviço esteja suspenso, sejam informadas as razões e a previsão de retorno.
Aguardo retorno formal e registro desta reclamação.