Compra não entregue e falta de resposta da loja após pagamento via Pix

Olá! Tudo bem?

Entendemos totalmente sua preocupação e sentimos muito pela falta de retorno inicial.
Mas pode ficar tranquilo(a): não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] e estamos aqui para resolver tudo imediatamente.

Como a compra foi feita por um anúncio no Facebook, é comum que a confirmação caia na caixa de spam, lixo eletrônico ou na aba Promoções do e-mail.
Nossas atualizações (confirmação, status e rastreio) são enviadas automaticamente por lá.

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não consigo entrar em contato com vocês por esse whatsapp. se possível quero meu reembolso. esse é meu email *******

estou desde manhã falando com vocês via whatsapp e Instagram mais não me respondem. mandei um email pra vocês com o comprovante da compra. quero o reembolso