Devolução não efetuada e cobrança de parcelas de sutiã não entregue

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Guarulhos - SP

18/02/2026 às 08:45

ID: 240941567

Solicitei a devolução do sutiã que comprei para a minha mãe e me informaram que estava com a transportadora desde o dia 23/01/206 e até hoje não recebemos o produto. Informaram um código de rastreio inválido. As duas parcelas já debitaram do cartão da minha mãe. Quero o valor de volta.

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Resposta da empresa

19/02/2026 às 12:47

Atendemos você inúmeras vezes por WhatsApp e e-mail, mesmo sendo totalmente desnecessário, já que seu pedido foi entregue dentro do prazo informado.
O problema foi exclusivo da escolha da numeração errada, que você não conferiu antes de comprar. Ainda assim, arcamos com os custos da devolução e fornecemos todas as informações sobre o reenvio.
Quanto ao código de rastreio, informamos claramente que é da transportadora e não dos Correios não adianta reclamar que está inválido se você acessa no site errado.
Todos os procedimentos foram feitos corretamente do nosso lado; o erro foi totalmente seu.É só aguardar, o reenvio já foi feito na data que informamos e o pedido será entregue novamente.

Consideração final do consumidor

19/02/2026 às 13:45

Empresa não confiável, sem informações claras. Péssimo atendimento ao cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

19/02/2026 às 15:06

Lamentamos que você tenha se sentido insatisfeito(a). Informamos que todas as informações sobre produtos, prazos e políticas de atendimento estão disponíveis claramente em nosso site e foram fornecidas no momento da compra.
Nosso time de atendimento sempre busca responder a todas as dúvidas de forma transparente e dentro dos prazos. Vale destacar que algumas clientes não se atentam aos prazos informados e acabam entrando em contato diariamente, mesmo com a entrega estando dentro do prazo previsto.