Mercadoria parada e falta de solução do remetente para rastreamento
Resolvido
Presidente Bernardes - SP
18/09/2025 às 11:27
ID: 227236269
Olá, bom dia, após inúmeras tentativas de conseguir resolver o meu problema com a empresa, onde falo com a vendedora Camila (por sinal, muito simpática), que me responde sempre quando eu pergunto do status da minha reclamação, mas, diz que vai falar com o responsável(entendo que ela não não tenha acesso, pois é vendedora) e então se passa o dia, e não obtenho nenhuma resposta, quando em outro momento questiono novamente a resposta é a mesma e assim está, então resolvi vir buscar a solução por aqui. Estou com uma mercadoria parada desde o dia 23/08/25, a mesma foi enviada em 13/08/25. Já contatei a transportadora e disseram que somente o remetente pode abrir chamado para o caso, pois o envio foi gerado através de uma plataforma, não sei exato qual, mas tipo melhor envio ou melhor frete, onde somente o remetente tem acesso e é por lá que deve ser aberto esse chamado, e então saberá o real motivo pelo qual minha mercadoria está parada.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:28
Olá!
Agradecemos pelo seu feedback. Aqui nossa vendedoras de atacado cuidam do atendimento e encaminham o pedido para o setor de expedição onde o pedido vai ficar pronto. Mas a forma de envio quem escolhe é o cliente (se vai enviar o pedido via correios, excursões, jadlog e etc...) e não temos controle sobre uma logística terceirizada, entramos em contato com a transportadora em questão porém não tivemos retorno mas para resolver o seu problema o quanto antes pois entendemos que você não teve culpa já realizamos o seu reembolso e não incentivamos nossos clientes a fazer envio por essa transportadora onde ocorreu esse problema
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 12:34
A Empresa me enviou outra mercadoria, uma vez que a outra foi extraviada. Durante o processo resolução, visto que juntos estávamos tentamos entender o que havia acontecido, eu fiz outros pedidos,
A empresa é de confiança, não me deixou no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10