Não me atenderam no dia agendado e não me deram explicação alguma. Total desrespeito ao consumidor

Question

Estava ha uma semana agendado, em video conferência para validação de certificado digital (já devidamente pago), no dia 15/05/******* 16:30:00 no posto IN9CERTIFICADORA -SEDE , telefone para contato*******. Endereço: EQS ******* *******, Bloco A, Sala ******* - Asa Sul, BRASILIA - DF

Informei as 16:25, que eu ainda não havia recebido o link para o atendimento (que seria as 16:30 e me pediram para aguardar pois "faltavam alguns minutos" e me passaram um numero para falar diretamente, que não completava a ligação.
As 16:35, mandei nova mensagem pelo atendimento do whats app, que simplesmente me ignorou.
Insisti explicando que estava retendo minha agenda de atendimentos por telemedicina (inclusive como voluntário na tragédia do rio grande do sul) e que estava com 2 pacientes aguardando meu atendimento.. Continuei sendo ignorado.

As 16:55, fiz uma chamada de voz para o número de atendimento no whats app, e então recebi a simples resposta "neste caso, vai precisar reagendar".

Sem nenhuma explicação, do motivo pelo qual me deixaram aguardando e só informaram a necessidade de reagendamento.

Me passaram outro número do Éliton, que seria o responsável pelo posto.
Tentei ligar e novamente, não completou chamada.

Me fizeram então "o grande favor" de me agendarem para a manha seguinte, me forçando novamente a cancelar atendimentos marcados as 8:00 e 9:00.

Accepted Answer

Prezado, boa tarde.

Verificamos junto ao setor responsável, o atendimento teve uma demora no retorno devido à demanda alta de clientes no momento.

Os telefones do Local de Atendimento parceiro (IN9CERTIFICADORA) que faria o atendimento foi passado, infelizmente não realizaram atendimento e nem o devido contato. Acionamos a área responsável da Fenacon e reforçaram ao parceiro que a agenda deve ser observada com frequência e o cliente contatado em tempo hábil.

O nosso suporte fez o agendamento para o horário mais próximo, constatamos que o atendimento foi realizado hoje, 16/05/*******, pela manhã. Falta só a emissão.

Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar, por favor, não hesite em ligar para o número ******* ******* *******

FenaconCD

Não me atenderam no dia agendado e não me deram explicação alguma. Total desrespeito ao consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor