atraso no conserto fogao

Prezada Sra. Luciana, bom dia! Agradecemos sua mensagem.
Conforme já informamos para a senhora, as peças para seu atendimento estavam com previsão de chegada de importação para maio/23, porém em maio, quando questionamos a Franke sobre a data da chegada, eles nos informaram que houve um atraso na importação e que a previsão de chegada é para a segunda quinzena de junho/23. Temos isso documentado pela fábrica.
Lamentamos o atraso na chegada das peças e a insatisfação que isso tem lhe causado, porém como só utilizamos peças originais disponibilizadas pelo fabricante, precisamos aguardar que eles nos forneçam as peças.
Temos toda a transação, datas dos pedidos e acompanhamento documentados com a fábrica e que demonstram nosso empenho na solução, porém dentro do nosso alcance, pois a importação é feita pelo fabricante e não pelo serviço autorizado.
Sobre o valor do adiantamento para pedido de peças, que consta do orçamento enviado, se a senhora se sentir mais confortável, poderá ser devolvido.
Quanto a sua ligação que nos fez hoje, as 10h32 via whats app, temos duas atendentes que estavam falando pelos telefones fixos e por este motivo não conseguiram atender sua ligação.
Estamos acompanhando junto à Franke e assim que as peças estiverem no Brasil, entraremos em contato com a senhora para finalizar o atendimento.
Seguimos à disposição.
Serviço de Atendimento ao Cliente