COIFA DA BERTAZZONI QUE NÃO FUNCIONA . NÃO PUXA A GORDURA.

Prezada Sra. Fernanda!
Com relação aos seus comentários:
1.Seu produto foi comprado em 26.07.21 e está fora da garantia (garantia de fábrica 2 anos 25.07.23) e foi instalado pela FENAQ em 03.08.21 (garantia instalação 90 dias 02.11.21), pelo valor do orçamento aprovado de R$ *******,00 para a instalação do produto, uma vez que toda a infraestrutura relacionada ao sistema de exaustão já estava pronta. O sistema de exaustão da sua residência não foi executado pela FENAQ.
2.A Sra. abriu um chamado conosco em junho/24 informando que a coifa estava pingando óleo e achava que o motor não estava funcionando. O atendimento foi realizado no dia 19.06.24, foram feitos os testes, o produto estava funcionando e o motor está sugando (vídeo anexo). Foram dadas instruções de limpeza, uma vez que o motor apresenta acúmulo de gordura.
3.No dia 04.07.24 a Sra. abriu outro chamado, comentando sobre o produto estava desligando sozinho durante o uso. Falha que não foi informada no chamado anterior.
4.No dia 29.07.24, nosso gerente técnico esteve em sua residência para, novamente avaliar o produto. Foi observado que:
a.O motor está com gotejamento de óleo
b.Testes de funcionamento o produto está sugando
c.Nos testes, não foi observado desligamento, conforme comentado.
No dia 30.07.24, nosso gerente entrou em contato com o Sr. Antonio, seu esposo, por telefone e passou orientações e sugestões do que poderia ser feito, pois seria necessário avaliar a parte da estrutura da exaustão do produto, para verificar se há alguma obstrução que esteja dificultando que o vapor sugado pela coifa possa ser expulso para fora da residência. Foi orientado a chamar um profissional que trabalhe com gesso, para fazer duas aberturas, uma próxima à coifa e outra próxima à saída de exaustão para que se possa ter acesso e verificar se há alguma obstrução interna na exaustão, que interfira no desempenho da coifa. Ficamos à disposição dele e no aguardo, para que o técnico fosse novamente para fazer a avaliação da exaustão.
Em nenhum momento deixamos de atendê-la, porém, do dia 30.07.24 até o presente momento, não fomos acionados para fazer essa análise.
Assim, afirmamos que todo o suporte e orientação foram prestados pela FENAQ no seu atendimento e seguimos à sua disposição através dos nossos telefones:******* ************** e 9 ************** https://*******).
Atenciosamente,
FENAQ ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.
Atendimento ao Consumidor

Prezados
1) É lógico que o sistema de exaustão estava pronto. Quem fez o sistema de exaustão foi a construtora Cyrela , que construiu o prédio. Antes de ser instalada a Coifa da Bertazzoni por vocês havia outra coifa que funcionou por 9 anos sem dar o menor problema. Demonstrando que o sistema de exaustão não estava com problema. Era uma boa Coifa , mas não caríssima como a Coifa da Bertazzoni. Com pouco tempo de uso a coifa Bertazzoni deu defeito na placa que aciona a coifa( liga, desliga , velocidade e a luz) , foi constatado o defeito e a placa foi trocada ( garantia). Solicitei antes da troca da placa que a Coifa fosse trocada. O técnico da Fenaq disse que a Lofra / Bertazzoni não faria isso. Pouco tempo depois o motor começou a apresentar muito barulho , foi constatado o defeito e trocado o motor ( garantia). Foi chamada a Fenaq por indicação da própria Lofra/ Bertazzoni para instalar a Coifa. Se tivesse algum problema no sistema de exautão , a Fenaq não teria instalado a Coifa dia 26.07.******* e nos avisaria para que resolvêssemos o problema do sistema de exaustão. A Fenaq não informou de nenhum problema e instalou a coifa.
2) Abri um chamado que a Coifa estava pingando óleo . A Fenaq só olhou a coifa, não desinstalou a Coifa para uma melhor análise.
O técnico da Fenaq que veio no dia 19/06/******* fez alguns testes e constatou que o ar estava saindo para
fora pelo sistema de exaustão como deveria ocorrer. O que significa que o sistema de exaustão está funcionando. Eu estava presente e acompanhei toda a visita.
O técnico disse para fazer a limpeza no motor como foi mencionado , e esta limpeza tem sido feita conforme as instruções do técnico. Além que o técnico verificou que a coifa está como nova , muito cuidada.
Mesmo fazendo a limpeza o problema continua e se percebe que o motor não está puxando a gordura ficando a cozinha engordurada. O certo seria desinstalar a coifa e se precisar trocar o motor, para mim precisa, a empresa LOFRA /BERTAZZONI dar um motor novo gratuitamente. ( problema recorrente) . O motor veio novamente com defeito de fábrica.
3) No dia 04/07/******* informei que o produto estava desligando sozinho e não informei no chamado anterior porque não estava ocorrendo isso. Como posso informar o que não está ocorrendo? O problema começou depois do chamado anterior e eu não minto.
No dia 29.07.******* o gerente não observou o desligamento da coifa porque ligou e desligou a mesma muito rapidamente. Sendo que eu , Fernanda , informei ao gerente que ocorria o desligamento da Coifa depois de uns 40 minutos de utilização da mesma e não antes.
O gerente inclusive disse que o motor parecia que puxava pouco. Não sou [Editado pelo Reclame Aqui] e pena não ter gravado o gerente dizer isso. Não tenho problema de audição .
4) O senhor Antônio em nenhum dos atendimentos estava no apartamento e acompanhou o técnico.
Esta solicitação ao seu Antônio é errada , pois primeiramente a Fenaq deve desinstalar a Coifa para verificar o que está ocorrendo , desinstalando dá para ver como está a vazão do ar da coifa para fora do apto.
4) Se for feita duas aberturas , uma próxima à coifa e outra próxima à saída de exaustão , estilhaçará ou cairá fragmentos do gesso para dentro da coifa e para dentro da saída de exaustão prejudicando aí sim o funcionamento da coifa . Mesmo que se tome o maior cuidado , isto ocorrerá.
Desinstalando a coifa poderá se verificar o que está ocorrendo e ai sim resolver o problema.

SOLICITO: QUE A FENAQ DESINSTALE A COIFA SEM CUSTO PARA O CLIENTE. FOI PAGA TAMBÉM UMA VISITA
DE R$ *******,00 E NÃO FOI RESOLVIDO NADA .
A SOLUÇÃO DE CORTAR O GESSO ACARRETARÁ EM UM ENTUPIMENTO NO SISTEMA DE EXAUSTÃO E NÃO SE CONSIGUIRÁ LIMPAR DEPOIS . SÓ SE QUEBRAR TODO O TETO DE GESSO DA COZINHA O QUE SERÁ EXTREMAMENTE PREJUDICIAL.
PERGUNTEI AO GERENTE QUE SE FOSSE REALIZADA A LIMPEZA DO MOTOR E O PROBLEMA CONTINUASSE A OCORRER , COMO FICARIA O GASTO DE R$ 1.*******,00 QUE O CLIENTE TEVE? FUI INFORMADA QUE O CLIENTE FICARIA COM O PREJUIZO. OS TÉCNICOS NÃO DERAM A CERTEZA *******% DO QUE ESTÁ OCORRENDO PELOS TESTES QUE FIZERAM.

Já que a Fenaq não resolveu o meu problema e não tem certeza do que é , peço que devolva o valor de R$ *******,00 da visita para que eu possa chamar outra assistência técnica.
Não desinstalaram a Coifa para ver o problema. E a Coifa foi a Fenaq que instalou.