Valor visita diferente
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2023 às 18:45
ID: 165449115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Resolvi reclamar da empresa Fenaq para que outras pessoas não sejam enganadas como fui
Ao entrar em contato para assistência do meu forno (regulagem e estava desligando sozinho) fui informada que a visita seria R$*******,00 se não fizesse nenhum serviço e se fizesse e custasse mais este valor seria abatido.
No dia 28/04, recebi a visita e os técnicos que são bons resolveram rapidamente somente regulando o forno, porém o técnico me informou que o valor da visita era de R$*******. Não concordei, uma vez que a informação recebida não era essa, então o técnico me pediu pra ligar para a central uma vez que isso sempre acontece e sobra pra eles. A atendente por diversas vezes quis me convencer de que eu não tinha entendido mas nem tentou resolver o "mal entendido", ou seja, além do prejuízo de me cobrarem R$******* a mais do que previsto ainda deixam nas entrelinhas que sou burra.
Demorei para reclamar pois estava com problema de saúde e não consegui testar o forno, somente agora pude fazer. O serviço ficou bom mas a empresa foi desleal de não cumprir o que foi informado.
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Resposta da empresa
30/05/2023 às 18:54
Prezada Sra. Aline, agradecemos sua mensagem.
Lamentamos que as nossas condições para a realização da manutenção não tenham ficado totalmente claras. Utilizaremos seus comentários para melhorar nossos processos de comunicação.
O valor da avaliação (para o caso do orçamento não ser aprovado) somente poderia ter sido descontado no caso de ter havido seu pagamento, o que não ocorreu . O valor cobrado no atendimento foi relativo a manutenção realizada com a intervenção técnica que sanou a falha e deixou o aparelho em perfeito estado de funcionamento.
O valor da manutenção (deixar o produto funcionando) foi de R$ *******,00. Caso a Sra. tivesse pago os R$ *******,00 da avaliação antecipadamente, haveria seu desconto e a Sra. pagaria R$ *******,00, totalizando os R$ *******,00 cobrados pela manutenção.
Seguimos à disposição.
SAC Fenaq Assistência Técnica Ltda.
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 05:47
Eu sei fazer conta. E quanto seria descontado, porém o valor total da manutenção informado no ato da contratação não é o valor cobrado no dia do serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4