Atendimento de péssima qualidade e lesão durante procedimento na Fenelon do Conjunto Nacional.
Respondida
Planaltina - GO
13/01/2026 às 19:43
ID: 237585349
Atendimento de péssima qualidade, se não querem atender faltando uma hora para fechar, então que fechem 18:00 da tarde, fui mal recepcionada, foram realizar uma periapical em minha boca, cortaram meu palato, embaixo da minha língua, com pressa de irem embora, esse atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] foi na Fenelon do conjunto nacional. Trabalho com atendimento ao público, e por mais que seja cansativo final do dia, não justifica tratar um paciente com tanto desinteresse dessa forma, até uma moça que acredito que seja novata que estava lá, foi melhor do que as que aparentemente já estavam lá.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:55
Bom dia, Sra. Lorena,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve na unidade do Conjunto Nacional. O que foi relatado está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer e, de forma alguma, é aceitável que um paciente seja tratado com pressa, desinteresse ou sofra qualquer tipo de lesão durante um procedimento.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e concordamos com você: cansaço ou final de expediente não justificam uma postura inadequada, muito menos falta de cuidado com o paciente. Lamentamos profundamente o ocorrido e o desconforto físico e emocional causado.
Seu relato já está sendo encaminhado à coordenação da unidade e à supervisão técnica para apuração imediata e adoção das providências necessárias, tanto em relação à conduta da equipe quanto aos protocolos de atendimento.
Agradecemos por ter nos informado e reforçamos que seu feedback é importante para que possamos corrigir falhas e evitar que situações assim se repitam.
Permanecemos à disposição! Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.