Atraso na entrega do exame

Olá, senhora Dayane. Bom dia! Tudo bem?

Gostaria de informar que já estamos acompanhando de perto o caso da paciente Bianca.

Verificamos que o exame que ainda está pendente é a análise Easy, realizada por uma empresa terceirizada. Todos os demais exames realizados pela Fenelon já foram concluídos e estão prontos. No momento, estamos aguardando apenas a finalização dessa análise, que infelizmente está sofrendo um atraso por parte do laboratório responsável.

Entendemos a ansiedade e o transtorno que essa espera pode causar e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Tenha a certeza de que nossa equipe acompanha esse caso diariamente e mantém contato frequente com a empresa terceirizada para que o resultado seja liberado o mais breve possível. Inclusive, nossa gestão já está acompanhando essa situação para buscar uma resolução com a maior agilidade possível.

Pedimos, por gentileza, mais um pouco de compreensão. Assim que recebermos o resultado, ele será disponibilizado imediatamente.

Caso precise de qualquer informação, nossa Central de Atendimento permanece à disposição e já possui todas as informações sobre o andamento do caso.

Abaixo seguem nossos telefones para contato.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Fenelon
Central de Atendimento 61 3030-5400