Cobrança indevida para emissão de resultado impresso e dificuldade na obtenção de nota fiscal
Resolvido
Brasília - DF
10/02/2026 às 16:44
ID: 240356873
Fiz um exame em dezembro e, ao comparecer hoje apenas para retirar o resultado impresso, fui surpreendido com a exigência de pagamento adicional, sob a justificativa de que a versão digital já havia sido emitida informação que não foi claramente informada previamente.
Para piorar, após realizar o pagamento a contragosto, fui informado de que não poderia receber a nota fiscal no ato, pois o financeiro não liberou, e que não poderiam sequer ligar novamente ou fornecer um contato para tratar da situação.
Trata-se de uma experiência extremamente frustrante, com falha no atendimento, falta de transparência, e desrespeito ao consumidor, especialmente pela recusa em resolver algo simples como a emissão da nota fiscal após o pagamento.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos e seu atendimento ao cliente, pois situações como essa não deveriam ocorrer.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:12
Olá, senhor Marcos, boa tarde.
Nossa gerente de relacionamento já entrou em contato com o senhor via WhatsApp para tratarmos de toda a situação. Além disso, a gerente da unidade permanece no aguardo para recebê-lo, a fim de realizar o estorno do valor e concluir todas as questões burocráticas relacionadas ao seu exame.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Conte conosco sempre que precisar.
Equipe Fenelon Radiologia
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 13:41
A resolução ocorreu apenas após escalonamento da reclamação. A conduta da atendente no atendimento inicial demonstrou falta de preparo e resistência em solucionar a demanda, o que indica necessidade de revisão interna e eventual realocação ou treinamento da colaboradora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4