Fenelon Radiologia e Tomografia Odontológica

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Brasília - DF

22/09/2021 às 16:27

ID: 130057819

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Fui atendida na unidade do Liberty Mall torre A. No momento do exame, fui informada que teria que voltar 1x mais para assinar a guia do convênio e outra vez para retirar o exame (deixei bem claro que queria retirar o exame na unidade, pois a cirurgiã dentista que iria analisar o exame não foi o dentista que fez o pedido).
Ao sair da unidade, precisei tirar uma dúvida por telefone urgentemente. No entanto, só consegui contato com a central da Fenelon, que me disse que eu não posso falar diretamente com a unidade do Liberty Mall. A central encaminha a mensagem e depois a unidade do LIberty Mall iria me ligar. Assim, minha dúvida não foi retirada.
Quando fui à unidade pela 2x, agora para assinar a guia do convênio, reforcei que gostaria de retirar o exame na unidade. A recepcionista disse que o exame estaria lá dia 22/09/21 às 15h. Cheguei nesse dia e horário pontualmente. A recepcionista demorou para achar o exame e, após uns 10 minutos, me disse que o exame havia sido enviado para a clínica do médico solicitante no sudoeste (detalhe que ele me atende na unidade da asa norte). Como a minha consulta com a cirurgiã que vai analisar o exame é amanhã 23/09/21 bem cedo, decidi ir na clínica do sudoeste retirar. Liguei lá e a recepcionista disse que não entregaram nenhum exame meu lá. Ou seja, a recepcionista havia MENTIDO!!! Retornei à Fenelon do Liberty Mall, agora quem me atendeu foi a gerente, que me informou que havia se confundido e que o exame ainda estava com o motoboy. Eu disse que o mínimo que eles poderiam fazer para se desculpar seria deixar o exame na minha casa. Ela respondeu que eles não entregam exames em domicílio, apenas na clínica dos dentistas. Solicitei então que entreguem na clínica da minha cirurgiã que vai me atender amanhã. Eles disseram que o exame será entregue, mas não a tempo.
Só nessa hora ela me deu a opção de ter um protocolo para retirar os exames pela internet. Antes, apenas havia a opção de eles enviarem diretamente para o dentista.
Peguei o protocolo e, em casa, acessei apenas o laudo e 1 imagem. 4 imagens ainda estão sendo processadas.
Descaso, desorganização e enrolação completa. Nunca mais pisarei na Fenelon.
Um amigo já havia tido péssimas experiências com a clínica, mas como há muitas unidades pelo DF, optei por fazer lá por ser perto da minha casa.
A partir de hoje só farei exames em outras clínicas, como a OdontoImagem do Brasília Shopping, em que meu amigo foi otimamente atendido.