Pedido de exame aprovado e reprovado em dias diferentes causa transtorno ao paciente.
Respondida
Brasília - DF
21/01/2026 às 14:07
ID: 238379673
Entrei em contato com a clínica e num primeiro momento informaram que meu pedido foi reprovado.
Ontem a atendente da clínica, de nome *****, me informou que o pedido estava aprovado, hoje fui até lá, mas perdi a viagem, pois o pedido estava reprovado e simplesmente disseram que o pedido havia expirado.
Gostaria de saber qual é o problema, já que na clínica me disseram que o pedido estava aprovado ontem, mas reprovado hoje.
Faz 6 dias que estou tentando fazer esse exame
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:40
Olá, Sr. Marcílio, boa tarde.
Verificamos o status do seu convênio e identificamos que houve uma reprovação inicial, seguida de uma aprovação e, posteriormente, uma nova reprovação.
Nesses casos, o motivo da reprovação é uma informação de caráter interno do convênio, vinculada exclusivamente ao beneficiário, e infelizmente não é compartilhada conosco. Por esse motivo, não temos acesso aos detalhes que justificam essa decisão.
Assim, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com o seu convênio para obter esclarecimentos sobre o ocorrido.
Caso precise de apoio, permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento, pelo WhatsApp (61) 99619-2026. Podemos, inclusive, auxiliá-lo consultando junto com o senhor a tela de reprovação no sistema do convênio, para que possa tratar diretamente com eles.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Fenelon Radiologia