Pedido não entregue, solicitação irregular de CPF de terceiros e empresa não responde
Resolvido
Erechim - RS
18/02/2026 às 09:01
ID: 240942873
Realizei a compra de dois uniformes infantis no site fenghao.com.br no dia 06/11/2025 e até o momento não recebi os produtos.
No dia 04/12/2025 a empresa entrou em contato com a seguinte mensagem:
Para verificar a situação do seu pedido que está na alfândega, por favor, me envie o número do pedido e, se possível, um nome completo e CPF diferentes dos que foram utilizados no pedido original. Isso é importante para que possamos resolver a situação.
No dia 22/12/2025 recebi exatamente a mesma mensagem novamente, sem qualquer atualização real sobre o envio.
Destaco dois pontos extremamente preocupantes:
A solicitação de CPF e nome de terceiros, o que é uma prática totalmente irregular e insegura para o consumidor.
Após essas mensagens, a empresa simplesmente parou de responder, mesmo com minhas tentativas de contato.
Já se passaram mais de 3 meses da data da compra, sem entrega do pedido, sem solução e sem qualquer suporte.
Diante disso, solicito uma solução imediata:
A entrega dos produtos o mais rápido possível,
ou
O cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno, estarei registrando reclamação junto ao Procon e tomando as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 07:10
Gostaria de registrar que meu problema com a empresa foi finalmente resolvido, embora tenha ocorrido um atraso considerável em relação ao prazo inicialmente combinado.
Apesar do transtorno logístico, é justo destacar a qualidade do produto recebido. Embora sejam itens de origem asiática, a fabricação é de muito bom nível e superou as expectativas quanto ao acabamento e material.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5