Pedido não entregue, taxação alfandegária não paga e reembolso negado pela FengHao
Não respondida
Rio Grande - RS
02/02/2026 às 12:45
ID: 239514363
FengHao (CNPJ: *****) (Sócios: *****; *****).
Fiz uma compra dia 27/10/2025, foram 8 produtos com valor total de R$582,04.
Além do valor dos produtos, paguei frete e mais um SEGURO para taxação do pedido na alfândega (onde a loja comprometia-se a pagar a taxa de importação dos produtos).
Quase 40 dias depois, meu pedido chegou ao Brasil e aparentemente foi taxado na alfândega. Após inúmeras tentativas de contato neste tempo, em dezembro me responderam pedindo novas informações (nome, CPF e endereço diferentes) para reenvio do produto, e avisaram que em breve o novo código de rastreio seria enviado.
Até aqui, a experiência já estava péssima apenas pela demora.
Mais 30 dias (já agora em janeiro/26), após mais inúmeras tentativas de contato, responderam-me que aquele pedido estava perdido e que iriam me dar um cupom de 50% numa nova compra (ou seja, meu primeiro pagamento estava desconsiderado).
Neguei a opção e solicitei meu reembolso: me foi negado e informado que não há "base financeira para realizá-lo".
Sinto que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]. Experiência péssima, suporte omisso (quando respondem, demoram semanas), problemas com a entrega e negam-se a resolver amigavelmente.
Obs: Esta loja esta associada a um influenciador digital do ramo esportivo chamado ***** (instagram: *****).