Pedido não enviado após 5 dias da confirmação em loja online

Prezado cliente,

A Fenice Essence vem a público esclarecer que, nos últimos meses, enfrentamos dificuldades operacionais decorrentes de atrasos por parte de alguns fornecedores e parceiros logísticos. Como consequência, uma parte dos pedidos sofreu atrasos na entrega e, em alguns casos, não foi concluída conforme o esperado.

Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas a todos os clientes impactados. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, e lamentamos profundamente qualquer experiência que tenha ficado abaixo desse padrão.

Para os pedidos que não foram entregues corretamente, estamos realizando os procedimentos de reembolso em conjunto com as instituições financeiras responsáveis pelo processamento dos pagamentos. Em alguns casos, o prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado e com a política da instituição financeira.

Caso você ainda não tenha recebido seu reembolso ou precise de suporte referente ao seu pedido, pedimos que entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: (11) 5217-1993

Para agilizar a análise e o atendimento, envie as seguintes informações:

Nome completo
Data do pedido
Forma de pagamento utilizada

Nossa equipe está trabalhando para solucionar todas as solicitações o mais rapidamente possível e garantir que cada cliente receba o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver cada caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Fenice Essence

A empresa respondeu a reclamação, porém, não resolveu o problema!