Prestação de serviço divergente
Em réplica
São Paulo - SP
12/04/2016 às 11:23
ID: 18047299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 09/04 tive um problema com meu carro, solicitei o serviço de guincho que dizem ser 24hs para qualquer região e fui informado que não tinha guincho disponível para o local que estava. O atendente informou que seria feito um reembolso no valor de R$*******,00 via depósito bancário. Hoje entrei em contato com a central e fui informado que foi dado baixa na minha fatura no valor de R$99,00. Foi feito isso na minha fatura sem ninguém entrar em contato comigo, sem minha autorização. Resumindo, a empresa não cumpriu com o combinado e não me deu nenhum retorno sobre as tratativas. Além do mais fui informado que não posso cancelar o serviço por supostamente ter usado, algo que não ocorreu, não tive a assistência que é prometida quando assinei o contrato.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2016 às 09:17
Bom dia
Conforme conversado com Sr. Alan Bezerra Silva no dia 12/04, foi oferecido um reembolso no valor de R$*******,00 devido ao atendimento solicitado no dia 02/04, que ficou em comum acordo a baixa na parcela de 15/04 no valor de R$99,00 e a diferença do valor seria efetuado via transferência bancaria.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos
Depto. Jurídico
Réplica do consumidor
13/04/2016 às 09:59
De comum acordo não foi. Em nenhum momento entraram em contato comigo informando esse acordo!
Entrei em contato ontem querendo saber o que tinha sido definido e me informaram desse processo!
O combinado não foi esse, no dia 02/04 informaram que seria feito o reembolso via depósito bancário.
Réplica da empresa
09/08/2016 às 11:53
Bom dia
Cliente optou pelo cancelamento do contrato no mês no início do mês 04/*******, portanto ao solicitar o atendimento os serviços não estavam disponíveis devido sua solicitação de cancelamento.
Sem mais
Depto. Jurídico