Solicitação do Cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
09/08/2016 às 10:15
ID: 20233559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Fui ao mercado Extra com meu esposo, chegando na entrada fomos abordados por um rapaz que estava fazendo propaganda da Assistência Fênix, dissemos a ele que não queríamos até porque casamos recentemente e não podíamos fazer dividas, o mesmo informou que poderíamos fechar negocio sem problemas e caso não desse pra dar continuidade poderíamos ligar e cancelar. Pois bem ontem liguei na assistência e pedi informações de como fazer o cancelamento do plano, dai passaram minha ligação para um rapaz, o mesmo me perguntou qual era o motivo do meu cancelamento..... informei a ele que estava cancelando por não estar utilizando e que tinha outras prioridades.... ele com o bom humor me respondeu se eu estava achando que era assistência médica pra utilizar toda hora, neste momento respirei fundo e não respondi nada pois apenas queria solucionar meu problema.... dai ele me passou um e-mail e pediu para que fizesse uma carta solicitando o cancelamento, fiz a carta e ninguém me respondeu, pelo contrario, foram lá e passaram meu cartão, aliás todo dia chega mensagem no meu celular informando que a fênix esta tentado passar o cartão uma hora é R$******* reais outra hora são outros valores (Sendo que seria 99,00 por mês).
Não estou solicitando o que eu já paguei de volta, apenas quero um parecer, para que seja solucionado. Pois não sou obrigada a dar continuidade em algo que não estou podendo pagar.
Nome: RODOLFO BARBOSA BISPO
Matricula: D7612
No aguarde
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Resposta da empresa
09/08/2016 às 11:47
Bom dia
Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor Lei *******/90, se a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, ou seja, por telefone, internet, na residência, no trabalho, reembolso postal, quiosques, feiras, etc, o consumidor têm um prazo de até sete dias contados da assinatura do contrato ou prestação de serviço, para exercitar o direito de arrependimento, podendo o contrato ser cancelado neste período, sem ônus para o consumidor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Portanto fica a inteira disposição os serviços prestados por esta empresa.
Sem mais
Depto. Jurídico
Réplica do consumidor
09/08/2016 às 12:01
Ou Seja vou ter que ficar pagando esse serviço? Não tenho o direito de reincidir o contrato?
Réplica do consumidor
10/08/2016 às 16:37
Vou ter que ficar pagando ???????????????????????????????????? não tenho o direito de reincidir o contrato??????????????????????????????????????????????????