Fenix Assistencia Tecnica de Eletrodomesticos Premium e Importados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/02/2025 às 12:23

ID: 210330117

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu mandei minha máquina de lavar roupas cônsul para a empresa, que reconheceu o primeiro problema, passou o orçamento de R$*******,00.
A máquina voltou no tempo estipulado, mas voltou suja, com pedras pequenas dentro dela, barulho na centrifugação, peça solta, e fazendo apenas o barulho de bater, porém sem movimento nas roupas.
Eles retiraram novamente a máquina, que voltou imunda, com as mesmas pedras, toda arranhada.
Me reembolsaram a mão de obra e disseram que demitiram o técnico.

Na próxima vez que fui usar a máquina, ela parou de obedecer os comandos de limite de água, continuou fazendo o barulho que estava batendo mas dentro não se mexia.
Só agendar o horário, eles não apareceram e não tive um parecer da empresa. Combinando o horário do dia seguinte, também não apareceram sem nenhuma explicação pela empresa.
Fui pedir então meu dinheiro de volta, porque a máquina estava funcionando quando foi e agora não está mais. Eles afirmaram que já haviam devolvido a mão de obra, que não reembolsariam o valor do que foi trocado R$*******,00. Eu insisti, afirmando que a máquina foi funcionando para a empresa e voltou quebrada, que estava na garantia e que não queria mais o serviço deles mas sim o dinheiro de volta.

A resposta foi que eu agi de má fé, querendo tirar vantagem da empresa, e que faltou responsabilidade minha. Disseram também que a garantia valia para o produto que foi trocado, mas na segunda vez que levaram a máquina o problema não era o mesmo e estava dentro da garantia. Agora o último problema não estava, sendo que era o mesmo problema da segunda vez que levaram a máquina.

Não recebi reembolso, apenas a mensagem absurda que agi de má fé, tirei vantagem e faltei com responsabilidade. Depois não me responderam mais.