Demora e falta de suporte no processo de transferência/renovação da CNH
Não respondida
Curitiba - PR
26/02/2026 às 15:46
ID: 241778699
Iniciei meu processo há mais de dois meses junto à Autoescola Fênix e, até o momento, ainda não consegui realizar a prova teórica.
Desde o início informei que meu caso se tratava de transferência/renovação e que, por trabalhar e estudar, precisava que as aulas fossem online. Inclusive optei por essa autoescola, mesmo pagando um valor maior do que outras que pesquisei, pois fui informada no momento da contratação de que as aulas eram online.
Após a contratação, fui informada de que não estavam mais oferecendo aulas online, apenas presenciais. Como alternativa, me orientaram a realizar as aulas pelo aplicativo da CNH Brasil, mesmo eu tendo fechado o contrato antes da atualização de valores. Aceitei a alternativa e finalizei as aulas pelo aplicativo.
Ao concluir, apareceu um bloqueio com data de 03/02/2026. Informei a autoescola e fui orientada de que entrariam em contato com o Detran para verificar. Passei a cobrar retorno diversas vezes pelo WhatsApp, mas não obtive respostas claras apenas que estavam aguardando posicionamento.
Diante da falta de solução, compareci presencialmente no dia 19 e descobri que o Detran já havia enviado e-mail no dia 11/02 solicitando que eu entrasse em contato diretamente para resolver a situação informação que não me foi repassada.
Para piorar, posteriormente fui informada de que, no meu caso específico, eu não poderia aproveitar as aulas feitas pelo aplicativo, o que demonstra falha grave na orientação prestada.
O problema não é apenas a demora, mas a falta de comunicação, de acompanhamento e de suporte adequado ao aluno.
Me sinto prejudicada pelo tempo perdido, pelo desgaste e pela condução desorganizada do processo.