Atraso na entrega de tênis comprado no Kawaii/Fênix sem resposta do vendedor

Question

Bom dia e Fiz uma compra de um tênis na Kawaii percebi ainda já tem mais de uma semana todos os produtos que pediram após ele já recebi não recebi coitado aguardando ser retirado tá em avaliação quer dizer ainda não recebi o tênis saiu errado né então comprei um tênis na loja Fênix um aplicativo do shopping Kawaii faz mais de uma semana passou o prazo de entrega e não recebi o tênis tênis está pago diz que já foi embalada aguardando ser retirado todos os produtos que eu pedi após já recebi Esse eu não recebi deixo mensagem para o vendedor ele nem Lê a mensagem sem resposta