Pouco caso!
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2017 às 14:30
ID: 30106163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu pelo menos tive muita insistência para conseguir o que eu queria. Tive que ligar várias vezes e passar e-mails.
De imediato passei um email em 19/10 às 11h36 da manhã já informando o que precisava, anexei a arte e tudo. Entrei em contato por telefone e foram me responder o e-mail às 17h07 (já não estava mais em expediente). Ou seja, perdi um dia para confecção.
Somente no dia seguinte passaram e-mail pedindo para converter a fonte em curva, pois eles não tinham a fonte. Enviei o arquivo em outra formatação. Percebi que só leram meu e-mail no dia seguinte, não adiantou ligar para avisar que havia encaminhado uma solicitação.
O caso é que conseguiram atender no prazo que eu estipulei, porém a camiseta chegou no dia 20/10 faltando duas letras. Ou seja, a estampa não estava correta. Não houve nenhuma conferência após a impressão.
A minha sorte é que ao abri para ver e me deparei com isso.
No próprio dia 20 enviei o email falando que ficou faltando a letra, tentei contato mas só caia na caixa postal. Tive que enviar um motoboy (do meu custo) para levar a camiseta. Como eu estava precisando muito e achei que não valesse o estresse, fiz esse serviço.
A atendente Letícia após arrumar a letra A da frase, foi solícita e enviou um portador para entregar a camiseta (custo da empresa Fenix). Porém, quando recebi, notifiquei que a outra frase que também estava faltando não havia sido arrumada.
Entrei em contato novamente, me atendeu um rapaz que infelizmente não me recordo o nome. Questionei se eles poderiam enviar um motoboy para buscar a camiseta. Para minha surpresa informaram que não faziam esse tipo de procedimento. Fiquei na dúvida, pois no dia anterior haviam enviado para mim. Falei isso e a resposta que tive foi: só se a atendente pagou do bolso dela. Total descaso!
Enfim, tive que enviar novamente pelo meu motoboy (meu custo) e ainda solicitar retirar pelo meu portador (meu custo). 3 custos de motoboy por incompetência de vocês!
Falha após a produção da camiseta (dois erros seguidos), atendimento péssimo e pior ainda foi o senso para resolver esses problemas. Não recomendo! Sou cliente, não estou exigindo nada além do trabalho que vocês fazem.
Infelizmente fiquei sem o presente, arquei com os custos e todo tempo tive a insistência de manter o contato, pois a impressão que dava era que ninguém estava dando a devida atenção!
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Resposta da empresa
07/11/2017 às 13:41
Boa Tarde Jeff! Acompanhei seu Caso de perto desde o Inicio! Como pode ver em nossos anúncios somos atacadistas e temos 3 empresas que no Total estão ha 16 anos no Mercado sem Nenhuma reclamação no RECLAME AQUI e se procurar em qualquer Órgão Publico pelo nosso CNPJ nenhuma Ação Trabalhista ou Nenhum Tipo de processo ou Reclamações em Outro Site! No Caso nem quero entrar em Conflitos de Informações porem tenho todos os Históricos aqui e me parece que foi muito bem atendido e Prontamente! Tanto que a Vendedora Abriu uma Exceção para te atender na Quantidade de 1 peça para retirada Via Motoboy! Realmente houve um Erro na escrita que foi de responsabilidade nossa! mas em Nenhum momento nos Negamos a Refazer a Peça! No Caso do Telefone nem estava conseguindo pois neste mesmo dia caiu a Energia na Região inteira do Brás! e Ficamos sem nenhum Tipo de contato! Como já Citei no Começo da conversa nosso Serviço e Credibilidade no Mercado são incontestáveis! Basta ver nosso Histórico e entrar em contato com todas as empresas que atendemos no Estado de São Paulo e Algumas regiões do País que nem são poucas! No caso dessa Reclamação que considero um pouco precipitada!pois poderia ser Resolvida com a Gerencia da empresa até por E Mail! Obviamente que sua Reclamação vai ser considerada e passada para a Frente para q nem Ocorra mais Atendimentos fora da Ordem para ajudar um Cliente ou outro! Obviamente que o Cliente tem nada a ver com isso mas é um erro nosso que pode ser corrigido! Para amenizar todo Stress que teve podemos Arcar com o Seu prejuízo e o Valor da Camiseta com erro Via Deposito Bancário! Claro que nem vai Suprir o Presente que Deveria ter sido entregue para a pessoa mas acho q já é uma Solução um tanto Justa! Aguardo seu retorno para maiores esclarecimentos! E Desculpe o Inconveniente!
Consideração final do consumidor
07/11/2017 às 14:20
Olá, quanto ao atendimento da Letícia não tenho o que reclamar. Coloquei que ela conseguiu atender no prazo e foi solícita para resolver o problema da falta da letra. Fiquei surpreso como foi resolvido quando entrei em contato e conversei com uma rapaz que infelizmente não lembro o nome. Mas enfim.
Agradeço muito o retorno de vocês, a forma como está sendo resolvida e a rapidez. Como retorno, segue a nota desta avaliação.
Custo: 64R$ do motoboy + 28R$
*******
CONTA: *******
BANCO: BRADESCO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/11/2017 às 15:24
Boa Tarde Jeff! Vamos fazer seu Estorno até Amanhã no Horário comercial! Sempre tentamos fazer o melhor mas infelizmente naquela semana como falou to telefone ficamos praticamente o dia sem energia na Região! Como o No Break segura a Elétrica 2 horas ficamos sem PABX como o Fluxo de pedidos é intenso atrasou algumas coisas mas os Clientes aceitaram o Atraso mediante a Situação! a Empresa tem pouco costume de cometer esse tipo de atitude apesar de nessa época do ano demorar um pouco mais as respostas dos E mails por conta do Fluxo! mas espero que volte a fazer negocio em outra situação! Esperamos fazer Novos Negócios! Desculpe Mais uma vez o Inconveniente!