Atraso na entrega de armário modulado comprado no Magazine Luiza
Em réplica
Atibaia - SP
19/01/2026 às 23:54
ID: 238194371
Realizei a compra de um armário modulado pelo site do Magazine Luiza, sendo o produto vendido e entregue pela empresa Fênix Comércio.
No ato da compra, o prazo de entrega informado era 14/01/2026, porém até o momento (19/01) o produto não foi entregue.
No site do Magazine Luiza, o status consta como entregue à transportadora. Entretanto, ao verificar o rastreamento, a única informação disponível é que a nota fiscal foi emitida no dia 26/12/25, sem qualquer atualização posterior, indicando que o produto nem sequer saiu para entrega.
Já ultrapassou o prazo prometido e não recebi nenhuma comunicação clara sobre o atraso, novo prazo ou explicação concreta sobre o que está acontecendo com meu pedido.
Entrei em contato pelo chat e no dia 16/01/26 falaram que o produto seria coletado naquele dia e novamente o prazo não foi cumprido.
Trata-se de um item essencial, comprado com planejamento, e o descumprimento do prazo está me causando transtornos.
Ja precisei desmarcar com montador e vou me mudar sem ter chego o armario ainda.
O que espero como solução:
Atualização imediata e verdadeira do status do pedido
Definição de um prazo real e urgente
Aguardo um posicionamento rápido e uma solução efetiva.
Pedido n: *****
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:55
Bom diaa, acho que está confundindo o nome da empresa, essa compra não foi feita conosco, não vendemos na Magazine Luiza, nem esse tipo de móvel, por favor verificar a empresa correta.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 12:14
Olá! Verificamos sua reclamação, porém gostaríamos de esclarecer que nossa loja não realiza vendas pela Magazine Luiza.
Nossas vendas são feitas apenas através do nosso site oficial e atendimento via WhatsApp. Por isso, acreditamos que sua compra tenha sido realizada com outra empresa dentro da plataforma da Magazine Luiza.
Orientamos que entre em contato diretamente pelo aplicativo/site da Magazine Luiza para localizar a loja responsável pelo pedido e solicitar suporte sobre a entrega ou reembolso.