Atraso na entrega, produto danificado, subfaturamento de nota e falta de suporte
Respondida
Joinville - SC
06/03/2026 às 14:22
ID: 242523575
Pedido veio atrasado, quebrado (espelho, roldanas e MDF no geral) e com nota fiscal subfaturada!
Realizei meu pedido dia 17/12/2025 e só chegou no dia 26/02/2026, até ai tudo bem.. porém pareceu que foi pra a guerra: roldanas faltando, espelho quebrado, diversos riscos e amassados no MDF. Ao contatar a empresa sobre o ocorrido era sempre: estou verificando, vou passar para o fornecedor, etc. Nem chegaram a me fazer um pedido de desculpas pela situação, sempre culpando alguém!
Além disso notei que a nota que recebi na entrega consta o valor de R$1.089,80, porém o valor total que eu paguei foi de R$2.163,48 (R$1.843,48 Móvel + R$320,00 Frete). O que se enquadra como [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal e sonegação de imposto, ao questionar eles sobre, adivinhem: eu estou verificando. Nenhum esclarecimento sobre o ocorrido.
Hoje dia 06/03/2026, a única coisa que "resolveram" foi me reembolsar pelos R$40,00 das roldanas que eu tive que comprar e instalar por conta. Quero realizar a devolução do móvel!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:54
Sobre os pontos mencionados:
Avarias no transporte:
Infelizmente, durante o transporte podem ocorrer imprevistos, mesmo com todo o reforço na embalagem. Assim que você nos acionou, iniciamos o processo de verificação junto ao setor responsável.
Já realizamos o reembolso das roldanas, conforme combinado, e também oferecemos a substituição do espelho danificado, além do envio de um profissional para realizar os ajustes necessários nos detalhes estéticos do móvel, como riscos e acabamentos.
Sobre a devolução:
Entendemos sua insatisfação e queremos resolver isso da melhor forma possível. Como já iniciamos o processo de assistência para correção dos pontos relatados, seguimos à disposição para dar continuidade à solução.
Nosso objetivo é que você tenha o produto em perfeito estado e fique satisfeito(a) com sua compra.
Seguimos à disposição para resolver isso com prioridade.
Atenciosamente,