Cancelamento não atendido

Após recebermos sua manifestação, verificamos todo o histórico do pedido e das conversas realizadas durante a compra. O produto adquirido foi produzido e enviado exatamente conforme a configuração aprovada no momento da compra, inclusive com as especificações constantes no pedido.

Quando o senhor informou que esperava um modelo diferente, mesmo identificando que o item entregue correspondia ao pedido realizado, buscamos uma solução amigável e nos colocamos à disposição para realizar a substituição do espelho pelo modelo desejado, mediante o pagamento da diferença de valor referente ao componente solicitado.

Posteriormente, o senhor optou por solicitar o cancelamento da compra. Em nenhum momento nos recusamos a dar andamento ao cancelamento. Apenas informamos que, por se tratar de um móvel de grande porte transportado por transportadora, era necessário que o produto permanecesse devidamente embalado para viabilizar a coleta com segurança, evitando avarias durante o transporte de devolução.

Após essa orientação, não obtivemos mais retorno às nossas mensagens para prosseguirmos com o agendamento da coleta e a continuidade do processo de devolução.

Reiteramos que permanecemos à disposição para concluir a solução da forma escolhida pelo senhor, seja por meio da devolução do produto, seguindo os procedimentos necessários para a coleta, ou por qualquer outra alternativa que possa atender ambas as partes.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo resolver todas as solicitações de nossos clientes da melhor forma possível.

Sua manifestação não retrata integralmente os fatos ocorridos.

Após o seu contato informando a divergência do produto, nossa equipe deu andamento à solicitação de cancelamento e realizou o estorno integral do valor pago.

No entanto, apesar de o reembolso já ter sido efetuado, o produto nunca foi devolvido à nossa empresa. A devolução da mercadoria é etapa indispensável para a conclusão do cancelamento da compra, e nossa equipe permaneceu à disposição para providenciar a coleta.

Dessa forma, atualmente o senhor permanece na posse do produto e, ao mesmo tempo, já recebeu a restituição integral dos valores pagos.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma correta e transparente, razão pela qual seguimos aguardando a devolução da mercadoria para o encerramento definitivo do processo.

Prezados,

Fênix e Cia Móveis,


Em resposta ao contato realizado, informo que a manifestação é legítima pois tenhos todas as evidências que o produto escolhido não foi o mesmo que recebi, quero reiterar que a mercadoria permanece à inteira disposição para coleta no endereço de entrega, em perfeitas condições para retirada pela empresa.

Solicito que seja providenciada a coleta do produto, a fim de que seja dado encerramento definitivo ao presente caso, em conformidade com o cancelamento da compra já comunicado anteriormente.

Após a retirada da mercadoria, aguardo a conclusão integral do processo, incluindo a confirmação formal do encerramento da demanda.

Atenciosamente