Demora na entrega de penteadeira e mau atendimento ao cliente após pagamento via Pix.

Lamentamos que a experiência com o atendimento tenha causado essa impressão, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

A compra foi realizada em 06/08, e o prazo informado para a fabricação do produto era de 15 a 20 dias úteis. A penteadeira foi finalizada dentro do prazo estabelecido e, após a conclusão da fabricação, foi encaminhada para transporte.

É importante esclarecer que móveis possuem uma logística de transporte diferente de pequenas encomendas. Por se tratar de uma peça de grande porte, o transporte é realizado por meio de carga especial e depende da programação de rotas e filiais da transportadora. Por isso, o prazo de fabricação e o prazo de transporte são etapas distintas do processo.

Outro ponto que interfere diretamente na programação é a restrição de recebimento informada pela cliente, que possui disponibilidade para receber a mercadoria somente às terças-feiras. Essa limitação caracteriza uma entrega condicionada à disponibilidade de uma data específica e pode exigir uma nova programação por parte da transportadora, impactando o andamento da entrega.

Quanto ao rastreamento, estamos acompanhando o transporte junto à transportadora e repassando as atualizações disponíveis pelo nosso atendimento. Em transportes de móveis, é comum que o acompanhamento não tenha a mesma frequência de atualização de encomendas convencionais.

Reforçamos que o pedido foi fabricado dentro do prazo informado e encontra-se em transporte, seguindo a programação logística da transportadora.

Estamos acompanhando o processo até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para quaisquer informações relacionadas ao pedido.

Atenciosamente,
Equipe Fênix & Cia

Acho que tem um equívoco aqui , eu não posso receber SOMENTE na terça feira , dia 29/09 que foi o dia que me foi repassado que chegaria. Solicitei que seja dia 28 ou 30 ( se ela realmente chegar) e foi me passado que não teria como confirmar com a empresa de transportes e que ela iria deixar uma observação no e-mail que ELA recebeu , sendo que eu até agora não tenho o rastreio de um pedido que teoricamente saiu de SÃO PAULO dia 4 de semente. É a primeira vez na vida que eu vejo uma empresa não fornecer o rastreio e alegar que a empresa de transporte não fornece, sendo que o site da empresa fornece rastreios.

Estou esperando o final do mês contando fortemente que não seja um [Editado pelo Reclame Aqui] e, sim, uma empresa que não tem respeito com o consumidor. Caso seja diferente disso , já verifiquei informações necessárias para entrar com uma solicitação de ajuizamento.

Olá, Bruna.

Não há qualquer equívoco quanto à existência ou ao andamento do seu pedido. A compra foi realizada em 06/08, o produto foi fabricado dentro do prazo informado de 15 a 20 dias úteis e, após sua finalização, foi encaminhado para transporte.

Entendemos sua insatisfação com a ausência de um rastreamento convencional e estamos esclarecendo esse ponto justamente para evitar qualquer informação equivocada. O transporte de móveis de grande porte possui uma operação diferente da utilizada para encomendas comuns, e as atualizações disponibilizadas pela transportadora nem sempre ocorrem por meio de um código de rastreio individual com movimentações em tempo real.

Isso não significa que o pedido esteja sem acompanhamento. A equipe Fênix & Cia está acompanhando a movimentação junto à transportadora e repassando ao cliente as informações que recebe.

Também esclarecemos que a data estimada de entrega informada pela transportadora está relacionada à programação logística da rota até o Rio Grande do Sul. A solicitação de alteração para outra data está sendo tratada diretamente com a transportadora, mas a confirmação depende da programação operacional dela.

Quanto à afirmação de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], precisamos deixar claro que essa acusação não corresponde aos fatos. Estamos falando de uma empresa que atua há mais de 12 anos no mercado, com fabricação própria e pedidos entregues diariamente em todo o Brasil. O seu produto foi efetivamente fabricado e encontra-se em processo de transporte.

Compreendemos que o prazo de transporte possa gerar ansiedade, principalmente quando se trata de uma compra de valor significativo. No entanto, é importante diferenciar uma demora ou dificuldade logística de uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Neste caso, o pedido existe, foi produzido dentro do prazo de fabricação e está seguindo o processo de entrega.

Seguiremos acompanhando o transporte até a conclusão da entrega e prestando as informações disponíveis sobre o andamento do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Fênix & Cia