Empresa não envia nota fiscal, código de rastreamento e não responde às solicitações.

Lamentamos que sua experiência com o acompanhamento do pedido não tenha correspondido às suas expectativas, porém é necessário esclarecer alguns pontos.

Primeiramente, a afirmação de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde aos fatos. A Fênix & Cia atua há mais de 12 anos no mercado, possui fabricação própria e realiza vendas diariamente para clientes em todo o Brasil. Além disso, no seu caso específico, o pedido foi devidamente entregue em 02/09.

Quanto ao prazo de entrega, trabalhamos com uma previsão, e não com uma data absolutamente imutável. Por se tratar de um móvel de grande porte, com peças frágeis e espelhos, o transporte possui uma logística diferenciada e o embarque depende da formação de uma carga adequada para preservar a integridade do produto durante o percurso. Por esse motivo, podem ocorrer alterações na data inicialmente estimada.

Também reforçamos que o pedido foi efetivamente entregue, portanto não houve qualquer retenção indevida do produto ou prejuízo relacionado ao não recebimento da mercadoria.

Quanto às informações solicitadas durante o processo, nossa equipe realiza o acompanhamento junto à transportadora e repassa ao cliente as informações disponibilizadas em cada etapa. O transporte de móveis não possui necessariamente o mesmo sistema de rastreamento detalhado de encomendas convencionais, razão pela qual nem sempre há um código com atualizações em tempo real.

Entendemos que atrasos podem gerar insatisfação, mas isso não justifica a acusação de prática [Editado pelo Reclame Aqui] contra uma empresa que atua há mais de uma década no mercado e que, neste caso, cumpriu a entrega do pedido realizado.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas à compra.

Atenciosamente,
Equipe Fênix & Cia