Penteadeira
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 14:08
ID: 254938683
Comprei uma penteadeira no dia 30 de março e, no momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 15 a 20 dias úteis. Porém, o produto só foi entregue no dia 23 de julho, um atraso absurdo e totalmente fora do prazo prometido.
Como se a demora não bastasse, a penteadeira chegou com péssimo acabamento, demonstrando falta de qualidade e de cuidado na fabricação. Além disso, a cor enviada não foi a mesma que escolhi e comprei, ou seja, recebi um produto diferente do que foi solicitado.
Entrei em contato com a vendedora para relatar todos esses problemas. Ela informou que iria verificar o que havia acontecido e me dar um retorno, porém, até o momento não recebi nenhuma resposta nem qualquer solução. A falta de compromisso e de pós-venda é tão decepcionante quanto a qualidade do produto.
É inadmissível que uma empresa faça o cliente esperar meses por um produto, entregue algo diferente do que foi comprado, com acabamento ruim, e ainda ignore o consumidor quando ele busca resolver a situação. Me sinto totalmente desrespeitada e espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos erros e apresente uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:51
Sobre a cor do produto, verificamos novamente o seu pedido e confirmamos que a peça foi produzida exatamente na tonalidade selecionada no momento da compra. O tom escolhido é bastante claro e muito próximo do branco, o que pode causar essa impressão dependendo da iluminação do ambiente.
Caso ainda tenha dúvidas, ficaremos à disposição em nosso WhatsApp. Teremos o maior prazer em enviar fotos da lata de tinta utilizada, contendo o código da cor escolhida em seu pedido, bem como a nota fiscal da tinta adquirida especificamente para a fabricação da sua peça, garantindo total transparência em nosso processo.
Em relação ao acabamento, até o momento não identificamos avarias ou defeitos de fabricação que caracterizem um vício no produto. Ainda assim, caso exista algum ponto específico que deseje nos mostrar, pedimos que nos envie fotos ou vídeos para que possamos realizar uma análise detalhada.
Nosso compromisso é atender todos os clientes com transparência e respeito, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Equipe Fênix & Cia.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 10:56
A resposta de vocês não condiz com a realidade. A penteadeira é, sim, de péssima qualidade. O acabamento é muito ruim, os detalhes são mal feitos e a impressão é de um móvel infantil, parecendo uma penteadeira de brinquedo, totalmente diferente do que foi anunciado.
Em relação à cor, não se trata de uma impressão causada pela iluminação. Eu não sou daltônica e a diferença é visível. Inclusive, enviei fotos para a própria atendente da loja e ela mesma confirmou que a cor recebida é diferente da cor que foi solicitada no momento da compra. Portanto, não faz sentido afirmar que a peça foi produzida exatamente na tonalidade escolhida.
Além disso, o produto foi entregue com um atraso extremamente acima do prazo informado. No ato da compra foi prometido um prazo de 15 a 20 dias úteis, porém a entrega ocorreu apenas quase quatro meses depois, o que já demonstra total descaso com o consumidor.
Diante de todos esses problemas atraso excessivo, cor diferente da escolhida e qualidade muito inferior à esperada , fica evidente que o produto não atende ao que foi ofertado. A minha reclamação é legítima e espero que a empresa assuma a responsabilidade e apresente uma solução adequada, em vez de tentar justificar problemas que são claros e comprováveis.