Recebi produto errado e até hoje não enviaram as peças faltantes suporte incompetente
Em réplica
Araçatuba - SP
07/05/2026 às 03:14
ID: 247946147
Fiz uma compra com essa empresa e tive uma das piores experiências que já passei como cliente.
Primeiramente, o prazo de entrega não foi cumprido. O produto chegou com muito atraso e, para piorar, veio diferente do que foi comprado. A ***** chegou com o modelo errado, a ***** veio com estofado branco liso sendo que solicitei estampado, faltaram os ***** e também não vieram os 2 ***** que deveriam estar embutidos nas prateleiras superiores. E sem contar no material de baixíssima qualidade.
Mesmo diante de tantos erros e depois de toda a demora, ainda optei por ficar com o produto para evitar mais desgaste. Porém, desde a entrega estou apenas solicitando que enviem os ***** e os ***** faltantes.
A empresa informou que não enviaria os ***** porque precisa soldar, decisão tomada sem sequer me consultar. Isso não deveria ser um problema do cliente, mas sim da empresa responsável pelo erro.
Sobre os *****, disseram que já foram enviados pelos ***** e que me passariam o código de rastreio. Entretanto, já se passaram vários dias e continuam dizendo que estão providenciando o código. Qualquer pessoa sabe que o código de rastreio é gerado no momento da postagem. Ou seja, estão apenas enrolando e não sendo transparentes.
Quero deixar claro que eu tinha todo o direito de devolver o produto diante de tantos problemas, mas não fiz isso. Estou apenas pedindo o mínimo: que enviem corretamente os ***** e os ***** faltantes.
Espero uma solução imediata e o envio do código de rastreio real dos itens.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:41
os itens já foram devidamente postados, conforme comprovante de envio pelos Correios sob o código de rastreio *****, o qual pode ser acompanhado diretamente no site oficial dos Correios. Portanto, não procede a afirmação de que não houve envio ou transparência nesse processo.
Sobre os LEDs mencionados, esclarecemos que se trata de um componente técnico que envolve instalação elétrica específica (solda), não sendo um item de simples encaixe ou substituição. Por esse motivo, a empresa optou por não realizar o envio separado, visando evitar riscos de instalação inadequada, danos ao produto ou até mesmo questões de segurança. Essa decisão foi tomada com base em critérios técnicos e de responsabilidade com o cliente.
Ressaltamos ainda que, mesmo diante dos apontamentos realizados, foi oferecido suporte e alternativas para solução, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Reforçamos que permanecemos à disposição para concluir qualquer ajuste necessário dentro das possibilidades técnicas e seguras, sempre prezando pela qualidade do produto e pela satisfação dos nossos clientes.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 16:42
A afirmação de que não procede a falta de transparência não condiz com o que realmente aconteceu. Se a empresa tivesse me enviado o código de rastreio no WhatsApp desde o início, como solicitei diversas vezes, eu jamais precisaria abrir uma reclamação pública para conseguir essa informação.
O código só foi informado após minha reclamação no Reclame Aqui, o que demonstra claramente a falta de comunicação e suporte adequado. Além disso, o envio não foi realizado para o endereço informado, mas sim para retirada em uma agência dos Correios, algo que não foi combinado comigo em nenhum momento e que gerou ainda mais transtorno.
Sinceramente, pela demora em informar o rastreio, tenho a sensação de que isso foi feito propositalmente, talvez para que eu recebesse o código já próximo do prazo final de retirada e acabasse perdendo a encomenda. Porque não existe justificativa plausível para dias de demora para informar um código que é gerado instantaneamente no momento da postagem.
Sobre os LEDs, considero extremamente absurda a empresa decidir por conta própria o que o cliente tem ou não capacidade de instalar. Em nenhum momento fui consultada sobre isso. Meu marido possui ferramenta de solda em casa e teria totais condições de realizar a instalação. Portanto, não cabia à empresa decidir unilateralmente não enviar um item que fazia parte do produto comprado.
O correto seria enviar exatamente tudo o que veio faltando, independentemente da dificuldade técnica. Afinal, o erro foi da empresa, não meu.
Infelizmente, minha experiência continua sendo extremamente negativa: atraso na entrega, produto diferente do comprado, itens faltando, dificuldade de comunicação e soluções parciais. Não indico a empresa para ninguém. Inclusive, se eu tivesse pesquisado as reclamações no Reclame Aqui antes da compra, certamente não teria comprado com vocês.