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São Paulo - SP

11/09/2026 às 14:17

ID: 258803445

No dia 09/09/2026, durante a campanha promocional 9.9 da Shopee, amplamente divulgada pela própria plataforma, realizei a compra de um Kit com 4 Pneus Yokohama 35x12.50 R18 LT 123S Geolandar G018 A/T4, vendido pela loja oficial PneuGreen.

O pedido foi aceito e o pagamento processado normalmente, totalizando R$ 2.710,97.

Não se tratou de um pedido imediatamente recusado ou cancelado por indisponibilidade. Pelo contrário: o próprio sistema da Shopee mostrou toda a evolução logística. Em 10/09 às 09:24, o pedido constava como Pronto para envio e, às 09:30, passou para DESPACHADO, com a informação:

A entrega foi despachada do Centro de Distribuição. Aguarde os demais status de rastreamento.

A entrega inclusive já estava vinculada à transportadora Rodonaves.

Entretanto, no dia 11/09/2026, sem qualquer solicitação de cancelamento da minha parte, a Shopee alterou o status para Falha na entrega e posteriormente CANCELOU unilateralmente minha compra.

Para agravar a situação, o mesmo produto continuou disponível para compra na plataforma, porém com preço muito superior: aproximadamente R$ 10.884,52 no Pix com cupom ou R$ 11.856,00 sem cupom.

Portanto, não aceito que um simples reembolso seja apresentado como solução.

A própria Shopee promoveu a campanha 9.9, inclusive divulgando publicidade de Pneus até 40% OFF. Eu participei da promoção, realizei a compra pelo preço disponibilizado, tive o pagamento aceito e o pedido chegou a constar como despachado.

Ressalto ainda que esta é a segunda vez que uma compra promocional de pneus realizada por mim na Shopee é cancelada unilateralmente. Por isso, considero a situação ainda mais grave e solicito esclarecimentos sobre a forma como essas promoções estão sendo realizadas.

Tenho todos os prints comprovando a sequência dos acontecimentos: publicidade da campanha 9.9, anúncio e preço promocional, pedido realizado, pagamento, preparação, despacho, transportadora, cancelamento e posterior anúncio do mesmo produto por preço muito superior.

Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor e, em caso de recusa, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos ofertados.

Sendo assim, minha solicitação é objetiva:

NÃO QUERO APENAS O REEMBOLSO. QUERO O CUMPRIMENTO DA OFERTA E A ENTREGA DOS 4 PNEUS PELO VALOR E NAS CONDIÇÕES DA COMPRA ORIGINAL.

Caso tecnicamente não seja possível reativar o pedido cancelado, solicito que a Shopee providencie outro meio para que o mesmo produto seja fornecido, sem qualquer custo adicional para mim e preservando o valor originalmente contratado.

Também solicito que a Shopee explique formalmente:

Como um produto que já constava como DESPACHADO pôde ter sua entrega cancelada e, logo depois, continuar disponível na própria plataforma por preço várias vezes superior?

Estou buscando inicialmente uma solução administrativa. Caso a Shopee se recuse ao cumprimento da oferta, levarei toda a documentação ao Consumidor.gov.br, PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para buscar o cumprimento da oferta e a apuração das demais medidas cabíveis.

Aguardo uma solução efetiva da Shopee, e não apenas uma resposta automática informando sobre reembolso.