Atraso na entrega, falta de informação e bloqueio em rede social após compra via Pix na Fênix Cia
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
14/01/2026 às 14:07
ID: 237664411
Realizei uma compra no dia 03/12, na Fênix Cia com pagamento à vista via Pix, após a empresa informar que o produto seria postado no prazo de 15 a 20 dias úteis.
O prazo informado não foi cumprido. Após o vencimento, entrei em contato para obter esclarecimentos. A partir desse momento, a empresa passou a responder de forma genérica, alegando que o produto estaria em fase de acabamento, situação que permanece há semanas, sem qualquer comprovação, previsão real de envio ou solução concreta.
Com o tempo, minhas mensagens passaram a ser ignoradas, e fui bloqueada no Instagram, o que demonstra falta de transparência, descaso e desrespeito ao consumidor. Destaco ainda que a empresa não informa ponto físico de venda, o que agrava a insegurança da relação de consumo.
Diante do descumprimento do prazo acordado, da não entrega do produto e da falha na prestação do serviço, solicito a devolução imediata e integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao cumprimento da oferta.
Aguardo resolução imediata, com o estorno total do valor pago via Pix.
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Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 17:54
No momento da compra, foi informado prazo de 15 a 20 dias para fabricação e mais 6 dias para entrega. Nenhum desses prazos foi cumprido.
A compra foi realizada em 03/12 e o produto só foi entregue em 25/02, totalizando quase 90 dias de espera.
Durante esse período:
A empresa apagava meus comentários quando eu relatava o atraso da entrega nas redes sociais;
O pós-venda é péssimo, pois passaram a ignorar minhas mensagens quando comecei a cobrar meus direitos;
Em nenhum momento assumiram o erro, tentando transferir toda a responsabilidade para o cliente.
Mesmo insatisfeita com a qualidade e com as avarias do produto, optei por ficar com a penteadeira, pois se trata de um presente para uma criança que ficou muito ansiosa esperando por meses, e não quis causar ainda mais frustração a ela.
Antes da venda, o atendimento era excelente. Após a compra, houve total descaso com o consumidor.
Não recomendo esta empresa e não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3